ADEO c’est une communauté d’entreprises (Leroy Merlin, Marque M (Bricoman), Saint Maclou, Kbane, Weldom,...) de 110 000 leaders dans 21 pays avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde via nos enseignes d'amélioration de l'habitat et de bricolage, ainsi que nos 15 marques propres.
Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.
LE CONTEXTE
La Direction Customer Care, au sein de l’enjeu Omnicommerce définit la vision, la stratégie, et le cadre des processus liés aux opérations Client à distance, que ce soit sur l’expérience d’avant vente, et la relation client post achat.
VOTRE MISSION
Au sein de la direction Customer Care, l’alternant/l'alternante Chef de projet Customer Care est chargé(e) de :
* Réaliser un état des lieux des processus et modes opératoires des parcours client post-achat dans l’ensemble des BU du groupe, en identifiant les points de friction et les axes d’amélioration, et recueillir les besoins des parties prenantes.
* Collaborer étroitement avec les équipes supply chain et CX pour co-construire le design de l’expérience client post-achat, avec un focus particulier sur les étapes clés comme la livraison, l’installation, et les services après-vente.
* Analyser l’impact des évolutions proposées en termes d’expérience client sur le taux de contact et le NPS client. Collecter et monitorer la qualité des données transverses coûts / volume / qualité associé.
* Contribuer à la définition et au déploiement des référentiels métiers pour l’expérience client post-achat, en alignement avec la stratégie globale du groupe.
VOTRE PROFIL
* Vous êtes étudiant(e) en BAC+4/5 en Ecole de commerce, Université ou école d’ingénieur à la recherche d'une alternance à partir de Mars 2025.
* Votre capacité à communiquer, en anglais (B2 minimum) notamment, et à partager vos connaissances sera un atout pour la réussite de votre mission.
* Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques tels que la suite Office et/ou la suite Google.
* Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle, votre capacité de communication et votre excellent sens de l'analyse au service du business.
* Vous êtes autonome et vous savez gérer des projets multidimensionnels.
* Vous aimez travailler en équipe.
* Vous êtes passionné par le service client/expérience client.
Le poste est à pourvoir pour septembre 2025.
Rejoindre ADEO en tant qu'étudiant, quels sont les avantages ?
* Des missions enrichissantes, un accompagnement tout au long de votre stage / alternance par un expert métier sur votre périmètre d'apprentissage : bref, rejoindre une organisation apprenante !
* Une communauté des Stud'ADEO animée par les étudiants eux-mêmes et l'équipe Campus.
* Un accompagnement dédié à votre employabilité post-parcours alternance / stage.
* - 13ème mois de salaire, prime de participation et bénéfices, avantages comité d’entreprise, carte ticket restaurant,...
* Un lieu de travail innovant qui inspire la créativité et favorise la collaboration : Terradeo !
Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Commencez l’aventure ADEO en postulant à cette offre !
ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.
Découvrez ce que la communauté ADEO peut vous apporter !
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