Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI
Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits.
Enregistrer leurs commandes et leurs délais
S'assurer des livraisons dans les délais
S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin
Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Gestion des catalogues et des campagnes de E-mailing
Tenir à jour les catalogues produits sur CANVA
Participer, Informer lors des salons
Relancer des prospects et des clients
Suivi des clients
Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
Gérer les dossiers commerciaux
Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements.
Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale
Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale
Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques
Éliminer les produits abandonnés
Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances
Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions
Résultats attendus
Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
Nombre et importance des clients traités et fidélisés
Tableaux de suivi actualisés et transmis
Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services
Autonomie et responsabilité
Ce poste est sous la responsabilité de notre responsable administrative et financière
Autonome dans son travail, il ou elle est responsable de la gestion des commandes et du suivi des clients dans le cadre de la politique commerciale et marketing de l'entreprise.
Environnement de travail
Il ou elle travaille à des horaires normaux, dans un bureau de type open space, en permanence au téléphone, devant son écran, ou les deux simultanément. Il ou elle peut être amené(e) à participer à des salons professionnels ou des événements en station. Une bonne pratique du ski est un plus également.
Compétences spécifiques
Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin
S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc.
Connaître l'environnement du ski est un vrai plus.
Experience: 6 Mois
Compétences: Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Savoir utiliser les outils de communication,connaissance du CRM SELLSY,connaissance de l'ERP DISTEL,Maîtriser les outils bureautiques,Rédiger un courrier commercial,Connaître les principales démarches pour l'export
Langues: Espagnol souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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