Les postes sont à pourvoir sur le site de Villers-Lès-Nancy.
Les candidats retenus, auront pour mission de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueils physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service. Les principales activités exercées seront les suivantes :
- Participe à l'accueil (de niveau 1) et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique - Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
- Fiabilise les données relatives au cotisant pour permettre la mise à jour de sa situation - Oriente le cotisant vers le service compétent et / ou organismes partenaires pour les questions complexes - Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants
- Participe aux permanences des points d'accueils hors sites Urssaf
- Participe aux manifestations extérieures
- Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
- Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services à leur disposition
- Participe aux différentes activités de la fonction (Notamment : traitement des affaires, gestion des demandes de rendez-vous...)
- Participe à la prise en charge des appels téléphoniques assistance aux services dématérialisés
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Nous recrutons pour notre service Relation cotisants, deux Gestionnaires de la Relation de Service en CDD.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.