Responsable service relation clientèle (h/f)

La société WIZBII recherche pour Leroy Merlin un Responsable service et relation client H/F en CDI à temps plein.

Vos missions :

-Orchestrer le service client en s'appuyant sur les procédures nationales et en collaborant avec le manager.
-Consacrer 80 % du temps sur le terrain pour animer l'équipe et assurer un accompagnement de qualité.
-Assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement en garantissant le respect des procédures.
-Élaborer les horaires de l'équipe et piloter l'activité du service client (gestion des pauses, congés, intégration des nouveaux collaborateurs).
-Organiser et suivre le planning des événements clients en magasin en collaboration avec les différents services (commerce, logistique, RH.).
-Contribuer à la montée en compétences des collègues sur le service client et relayer les informations du manager.
-Soutenir l'équipe en cas de surcharge d'activité pour garantir un service optimal aux clients.
-Faire vivre aux clients une expérience exceptionnelle en magasin.

Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Chartres le jeudi 03 avril 2025 de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

WIZBII est une scale-up spécialisée dans l'entrée dans la vie active des jeunes. Créée en 2010, WIZBII compte aujourd'hui 9 M d'utilisateurs sur l'ensemble de ses services et organise toute l'année de nombreux événements de recrutement partout en France.