Responsable d'accueil (f/h)

Meent accompagne Le TIR dans le recrutement de son/sa Responsable d’Accueil en CDI.

LE TIR est situé au cœur du Bois de Boulogne à Paris. Ses 6 500 membres, dont plus de la moitié ont moins de 30 ans, sont inscrits au club en grande majorité en famille. Ils y pratiquent en amateur ou en compétition de nombreux sports et activités comme le tennis, la natation, la gymnastique, le bridge et le football.

LE TIR est animé par 65 bénévoles et 45 salariés gérant le club au quotidien. Son école omnisports se place aux premiers rangs des écoles françaises de formation au sport. Elle rassemble 650 élèves, de 6 à 18 ans. Elle se renforce régulièrement, axée sur le développement du sport de haut niveau, du sport de loisirs et du sport-santé. Elle se distingue notamment par la place importante qu'elle accorde aux valeurs du sport.

Implanté sur un vaste terrain largement arboré et intégrant des pièces d'eau, LE TIR bénéficie d’installations sportives de très grande qualité : une grande piscine en plein air, 21 courts de tennis, des terrains de football et de basket, des courts de mini-tennis.

Rôle

Rattaché(e) à la Direction des Services aux Membres, le/la Responsable Accueil a la responsabilité de l’accueil des Membres au quotidien. Il/elle supervise les équipes en charge de l’accueil au contrôle à l’entrée et de l’accueil au Pavillon Tennis. Il/elle aura pour principales missions de s’assurer de la qualité de l’accueil, et de l’efficacité du contrôle à l’entrée du site ainsi que du respect des règles du Club par les Membres. Ces missions s’effectuent principalement au pavillon tennis.


Accueil et information des membres

* Mettre en place les conditions pour un accueil de qualité, selon un standard défini par la DSM pour l'information et l’orientation des Membres ;
* Avec l’équipe accueil Pavillon Tennis, conseiller, et inscrire des Membres aux activités sportives encadrées ;
* Aider des équipes à gérer les réclamations des Membres et proposer des solutions en accord avec la DSM ;
* Enregistrer, avec ses équipes, les réservations des courts ;
* Assurer, avec ses équipes, les ventes de produits et gérer les demandes de cordage ;
* Gérer sa propre caisse ;
* S’assurer du respect par ses équipes des règles et principes définis et rendre compte à la DSM des difficultés rencontrées ;
* S’assurer du respect des règles par les Membres, en leur rappelant ces règles et en relevant les infractions ;
* Organiser des tours de site en période de forte affluence avec ses équipes. En cas de difficulté avec un Membre, il/elle fait appel au Directeur de permanence.

Administration

* S’assurer que l’ensemble des demandes, adressées via la boîte mail de l’accueil du TIR, a bien été traité par les chargés d’accueil ou par lui/elle-même dans les délais impartis ;
* Assurer et organiser les plannings des chargés d'accueil du Pavillon Tennis et du contrôle ;
* Assurer, avec ses équipes, les inscriptions des Membres aux activités sportives, stages, animations ;
* Superviser et vérifier que tous les sujets et missions administratives des chargés d’accueil sont menés à bien et proposer des actions d’amélioration ;
* Participer au recrutement et former les nouveaux chargés d’accueil et les accompagner durant leur période d’intégration ;
* Participer à la création et à la mise à jour des procédures en relation avec la DSM afin d’améliorer la qualité de service et, si besoin, former les chargés d’accueil pour la bonne application de celles-ci ;
* Envoyer un suivi régulier des inscriptions / encaissements des activités sportives / statistiques, aux services concernés (Sport Secrétariat et Finance) ;
* Gérer le suivi des impayés et relancer les Membres concernés avec les chargés d’accueil (activités sportives, culturelles et stages) ;
* Modifier les factures des Membres en fonction de leurs demandes et selon les règles définies ;
* Gérer les stocks des articles de la boutique et des balles de tennis ainsi que du matériel sportif mis à la disposition, loué ou vendu aux Membres et, le cas échéant, passer les commandes nécessaires selon les règles définies ;
* S’assurer que les différentes fonctionnalités du logiciel métier sont maitrisées par les chargés d’accueil.


Expérience

* Expérience de 5 ans minimum dans un poste administratif et d’accueil ;
* Expérience en management de 2 ans minimum dans un poste similaire ;
* Une expérience en milieu associatif serait un plus.

Connaissances et savoir-faire

* Maîtrise des outils bureautiques (logiciel de gestion des Membres, Word, Excel, Outlook).

Savoir-être

* Souriant(e), dynamique, excellent relationnel, sens de l’accueil et du service ;
* Excellente présentation ;
* Bonne élocution, qualités d’expression (orales et écrites) et d’analyse ;
* Bonne gestion du stress, fermeté et calme dans la gestion des conflits ;
* Pro-actif(ve), autonome, rigoureux(se) ;
* Des connaissances tennistiques serait un plus.

* Type de contrat : CDI (35h) – Jours OFF les lundi, mardi et jeudi
* Lieu : Paris 16ème
* Début du contrat : ASAP
* Rémunération : Selon profil & expérience, sur 13 mois

À la recherche de tous les talents, Meent s’engage en faveur de l’égalité. Toutes les candidatures seront examinées sans considération de race, couleur, religion, sexe, âge, pays d’origine, handicap, ou données génétiques.