Notre Client, Externalisation relation client
Prestataire en externalisation de la relation client, filiale d’un grand groupe de services recherche un/e: DIRECTEUR DES OPERATIONS (CENTRE DE CONTACTS CLIENTS) H / F
Poste basé en région PACA
Le Poste
Direction Production Service Client
Rattaché/e au Directeur Général, vous:
1. Élaborez et déployez des stratégies et actions pour optimiser l’ensemble des opérations déployées pour tous les clients donneurs d’ordre afin d’atteindre les objectifs de performance et les objectifs de rentabilité.
2. Encadrez les équipes (environ 150 personnes) et favorisez le développement de leurs compétences.
3. Suivez les indicateurs de performance et ajustez les actions pour assurer l’efficacité.
4. Préconisez et menez des projets d’innovation technologique («agent augmenté», IA, RPA, …) pour améliorer l'expérience client et simplifier les processus.
5. Garantissez la sécurité des outils, des données et la conformité réglementaire dans un environnement de clients donneurs d’ordre «services financiers».
6. Préparez, projetez et suivez le budget opérationnel.
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Vous avez:
1. Une expérience confirmée en management et pilotage de centre d’appels chez un prestataire en externalisation de la relation client (idéalement dans les services financiers).
2. Des compétences analytiques et une capacité de prise de décision basée sur les données.
3. Un intérêt pour et une compréhension des apports des technologies innovantes (IA, «agent augmenté», bots, data analytics, RPA, …) et les systèmes sécurisés.
Si vous êtes intéressé/e par ce poste aux larges responsabilités opérationnelles et stratégiques, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf DDO.IA.SI.2712411 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: DDO.IA.SI.2712411
Fonction : Direction Production Service Client
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : PACA
29 Nov 2024
#J-18808-Ljbffr
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