Avec plus de 900 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion.
Ancrés au coeur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Notre priorité : satisfaire le client au quotidien !
Toutes nos équipes sont mobilisées pour donner vie à ce grand challenge collectif. Vous avez envie de vous y associer, rejoignez-nous pour faire partie de l'équipe des « épiciers d'aujourd'hui ». Ce que nous pouvons accomplir ensemble ?
À travers un stage d'une durée de 6 mois qui est à pourvoir dès juillet, tu rejoindras l'équipe Fidélisation & CRM afin de participer à l'animation du programme de fidélité bibi ! ainsi que la mise en place d'actions CRM.
Le service de fidélisation, CRM et relation client améliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en oeuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.
Tu seras accompagné(e) par la Responsable fidélisation et CRMpour mener à bien tes missions.
Dans ce contexte, voici tes principales missions :
Plan d'animation CRM cross-canal : 50% du temps de la mission
- Mise en place d'animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients
- Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d'événements
- Réalisation d'actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations
- Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication
Programme de fidélité : 50% du temps de la mission
- Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l'élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l'interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting.
- Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting.
- Gestion de la fraude clients
- Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins.
En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer.
Ton profil ?
- Expérience en marketing et CRM : Tu as déjà utilisé une solution CRM (adobe, Insider, Hubspot) pour envoyer des communications à des clients BtoB ou BtoC.
- Maîtrise du français : Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit en français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaires et collaborateurs internes.
- Excellentes compétences relationnelles et proactivité : Tu as un excellent relationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce poste transverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes.
- Être rigoureux, curieux et savoir-faire preuve d'autonomie
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