Assistant technique maintenance h/f

Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :
Dijon, Chalon, Lyon, Nancy
Agence de Nancy : 13 rue des 4 Eglises

@.** Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans l'équipement, la réparation et le contrôle d'équipements électriques un assistant technique maintenance H/F.

Vos missions :
- Réaliser et enregistrer les assistances techniques téléphoniques des appels clients
- Enregistrer sur informatique l'ensemble des appels clients nécessitant une intervention sur site
- S'assurer de la commande client écrite avant intervention, pour les clients en régie
- Etudier la disponibilité des techniciens, des pièces (si nécessaire) et les interventions en cours (degré d'urgence)
- Enregistrer sur informatique la planification des techniciens
- Suivre les interventions en cours et les demandes de pièces faites au magasin jusqu'à la clôture définitive de l'appel.
- Transmettre au technicien concerné le n° d'appel client, le nom du client, la panne constatée, le matériel concerné, le type de contrat client (contrat, garantie, régie) et tout autre information nécessaire
- Clôturer rigoureusement les interventions des techniciens au fil de l'eau, en enregistrant les besoins de pièces de rechange des techniciens
- Veiller au bon déroulement et la qualité des interventions (satisfaction client, réglementaire, sécurité)
- Veiller à préserver l'image de marque de l'entreprise (cordialité et respect des engagements téléphoniques).
- Remonter toute anomalie ou manquement du détenteur
- Compléter soigneusement et retourner dans les délais impartis tout document interne demandé (note de frais, demande de congés)
- Etablissement des devis clients
- Prévisualisation et tri des rapports d'intervention

Contrat de 39h/semaine : 8h-12h / 14h-18h (vendredi 17h)
Après la période de formation, il y aura 1 samedi travaillé sur 5