Manager it services management h/f

Vous êtes Manager IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte:

La direction de l’organisation de CA-GIP a été créée pour améliorer le fonctionnement interne de CAGIP et piloter le SI interne de l’entreprise. Elle est composée de 4 départements, chacun en charge d’un domaine qui nécessite à la fois un pilotage centralisé et une coordination avec les autres directions de CA-GIP : pilotage des ressources (workforce) externes, SI interne pour CA-GIP, excellence relationnelle et pilotage du portefeuille projets CA-GIP.

Dans ce cadre, vous rejoindrez le département SI Interne, chargé du pilotage du SI de CA-GIP, composée de 4 services : Pilotage du SI, IT Core, SI Gestion et IT Service Management.

Vous prendrez la responsabilité du service IT Service Management, composé de 2 activités :

1. Métis, le portail et les workflows qui soutiennent les processus du Service Management ;
2. CMDB, la base de données cœur des assets de CA-GIP et de ses clients. L’équipe est répartie entre le site de Guyancourt et le site d’Annecy.

Missions:

En tant que Manager IT Services Management, vos missions seront les suivantes :

1. Manager une équipe constituée de 10 collaborateurs internes ;
2. Piloter budgets et ressources affectées au service ITSM ;
3. Accompagner les activités CMDB et ITSM dans leurs processus de transformation ;
4. Assurer la fluidité des échanges avec les équipes et les clients de CA-GIP ;
5. Assurer la qualité de service du delivery des services de partenaires de CA-GIP ;
6. Assurer le delivery des projets prioritaires de CA-GIP ;
7. Veiller au respect des processus CA-GIP par l’ensemble des équipes ;
8. Mettre en place des tableaux de bord sur les activités RUN et BUILD et assurer un reporting à tous les niveaux de l’organisation ;
9. Participer aux travaux transverses de CAGIP (veille technologique, groupes de travail,…).
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