Les principales activités liées à la prestation sont les suivantes :
? Assurer la MCO des solutions dont il a la charge
? Apporter le support aux utilisateurs sur différents niveaux
? Prendre en charge les demandes et besoins d?intégrations et déploiement et les réaliser de bout en bout
? Accompagner et conseiller les utilisateurs/demandeurs dans leurs expressions de besoins
? Effectuer la veille technologique et partager des propositions sur des possibilités d?évolution des solutions.
? Mener des études d?opportunités ainsi que des POCs au besoin
? Gestion de l?obsolescence et évolutions des plateformes dont il a la charge
? Participer à l?étude de cadrage / conception générale des évolutions des socles techniques de son périmètre.
? Valoriser les socles sous forme d?un catalogue de services cohérent avec le reste des socles techniques.
? Veiller à assurer une documentation complète et à jour (DAT, DEX, ModOps?).
? Former et faire le transfert de connaissance.
? Définir les évolutions nécessaires pour améliorer le service que cela soit en termes de fonctionnalité, de ROI, ou de disponibilité.
? Mettre en place et suivre des KPI via des outillages (mise en place de Dashboard)
Profil candidat:
Livrables attendusLes Livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive) :
? Etude d?opportunité / Etude de cadrage / Conception Générale
? Document d?architecture (DAT)
? Tickets d?incidents et de demandes, créés ou traités par l?équipe, mis à jour dans l?outil correspondant
? Comptes rendus de réunions/Rapport d?activité
? Documents d?exploitation (DEX) & MODOP
? Retour d?expérience (REX) à la suite d?incident ou changement impactant.
? Documentation de toutes les implémentations ou réalisations
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