Responsable des exploitations (h/f)

À propos du poste
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Responsable des Exploitations !
Tu rejoindras l'équipe de Vincent, Responsable Coordination, et deviendras un acteur clé de notre pôle Coordination.
Ton rôle ? Garantir l'excellence opérationnelle en supervisant la réalisation de nos prestations, en gérant les imprévus, et en assurant la satisfaction de nos clients et partenaires.
En plus, tu prendras sous ton aile notre coordinatrice SAV, que tu accompagneras au quotidien.
Tes missions :
* Coordination et gestion des opérations
* Planifier et optimiser les déménagements avec efficacité
Relation clients grands comptes
* Gérer les dossiers clés en lien avec nos clients grands comptes
* Mettre en œuvre et suivre les actions correctives pour garantir un service impeccable
* Fidéliser et maintenir des relations de confiance avec nos clients majeurs
Gestion du SAV
* Traiter et suivre les dossiers litigieux avec nos clients et partenaires
* Être l'interlocuteur privilégié des partenaires et leur proposer des solutions personnalisées
Missions annexes
* Participer à l'amélioration continue de nos process et outils
* Collaborer étroitement avec les équipes internes (Relation Client, Service Commercial) pour fluidifier les échanges
* Résoudre les incidents et gérer les situations complexes avec réactivité
* Assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur projet
Profil recherché
* Expérience : Tu justifies d'une expérience significative dans un service Opérations, idéalement en start-up ou scale-up, et tu connais les rouages de la gestion de prestataires de transport.
Ce qu'on t'offre
* Rémunération : Entre 35k et 40k.
* Avantages : Titre de transport (50% pris en charge) ou forfait mobilité durable, mutuelle avantageuse (75% prise en charge), cadre de travail moderne avec des espaces de pause conviviaux, et des soirées d'entreprise mensuelles.
* Lieu : Basé à Paris, 17e arrondissement (place de Clichy).
* Statut : Employé, 39 heures/semaine
* Télétravail : Partiel possible.
Chez Nextories, nous sommes engagés en faveur de la diversité, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 35 000,00€à45 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée