Orange - apprentissage - pilote d’opération client & réseau

Description de l’Entité
Notre Unité Clients et Industrielle a une place centrale dans la stratégie d’Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant toute l’Ile-de-France.
Mission :Le pilote d’activité Transfert Services Optique (TSO) a pour mission de piloter par les délais la résolution des dépannages des clients Orange souffrant d’un problème réseau. Après la première intervention bloquée par une problématique d’infrastructure, il doit analyser la situation et prendre les bonnes décisions de traitement et de routage de la demande pour aboutir à une réparation, en assurant la satisfaction client.
Le pilote responsable des opérations doit garantir que toutes les activités du pilote d’activités soient réalisées dans les délais correspondant à chaque jalons du processus TSO
Mettre sous contrôle et améliorer les délais d’intervention du domaine Grand Public (GP) Cuivre et plus particulièrement sur le processus TSO (Transfert Service Opérateur) concernant les interventions Fibre .

Programme !ngénieuses
Dans le cadre du programme !ngénieuses, qui a pour ambition de féminiser les métiers techniques en permettant à des jeunes femmes âgées entre 17 et 29 ans et titulaires ou futures titulaires d’un baccalauréat de réaliser une formation en alternance, nous recrutons :- Une Pilote d’Opération client & réseau
Si vous êtes sélectionnée, vous rejoindrez notre équipe en apprentissage pour 24 mois et vous débuterez un BTS Assistance Technique d'Ingénieur (ATI) au CFAI Mécavenir (Puteaux) dès la rentrée de septembre 2025.

Activités principales :- Vous disposez d’un portefeuille de demandes, comportant soit des dossiers en arrivée soit des dossiers en cours.- Vous prenez en charge les tickets de dépannage en arrivée pour analyse et décision de lancement d’une nouvelle intervention client si la réparation de l’opérateur n’a pas suffi.- Vous suivez l’avancement des dossiers et relancez les acteurs adéquats en cas de délais de résolution trop longs- Vous analyser les demandes d’expertises contradictoires, en cas de litige sur le terrain entre Orange et l’opérateur d’infrastructure : réservation de créneau, planification du RDV commun afin d’identifier qu’elles ont bien été réalisées- Vous supervisez les indicateurs QS du portefeuille transmis par votre manager- Vous analysez les délais et non qualités sur les 9 jalons du processus- Vous animez les réunions hebdomadaires du Centre de Services- Vous analysez les dossiers unitaires complexes de l’OI Orange mais également des OI Tiers- Vous contribuez activement aux revues de portefeuille avec les fournisseurs, perf, OWF …- Vous vous assurez de la qualité des informations à destination des clients- Vous supervisez les activités des Pilotes d’Activités (PA)