Product owner itsm h/f

Créée en 2005, FORSITEC a développé son savoir-faire dans le maintien en condition opérationnelle et dans les évolutions des infrastructures IT. En 2014 sa fusion avec CISIF a contribué à accentuer son expertise sur le périmètre Digital Workspace. En 2019 FORSITEC rejoint le Groupe MGI CONSULTANTS !
Chez notre client du secteur bancaire, en tant que Product Owner ITSM, vous êtes responsable de la gestion et de l'évolution (Incidents, Changements, Problèmes et Demandes), en garantissant l'adéquation entre les besoins des utilisateurs et les fonctionnalités de l'outil. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour améliorer la gestion des services IT et automatiser les processus ITIL
Vos missions sont donc les suivantes :

1. Définition de la vision et gouvernance ITSM


- Porter la vision produit et définir les évolutions de l'outil en accord avec les besoins métiers et la stratégie IT
- Piloter l'amélioration continue des processus ITSM

2. Gestion du backlog et roadmap produit


- Recueillir et analyser les besoins des équipes IT et métiers
- Rédiger les user stories, les exigences fonctionnelles et les critères d'acceptation des évolutions à apporter
- Prioriser les demandes en fonction de la valeur métier et de l'impact sur la gestion des services IT
- Suivre l'avancement des développements et des paramétrages

3. Collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles


- Travailler en synergie avec les équipes de développement et d'administration de l'outil pour implémenter les évolutions
- Participer aux réunions (sprint planning, daily meetings, reviews, rétrospectives)
- Coordonner les phases de tests et valider les mises en production
- Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités

4. Performance et amélioration continue


- Définir et suivre les KPIs liés à l'utilisation et aux performances de BMC Remedy
- Identifier les optimisations possibles pour réduire les temps de traitement des demandes et incidents

Les mots clés techniques : Processus, ITSM, Scrum, ITIL, BMC Remedy
Votre profil technique :

- Bonne compréhension de l'outil ITSM (Incidents, Changements, Problèmes et Demandes)
- Excellente maitrise des principes ITIL et de la gestion des services IT
- Expérience en gestion de backlog et outils Agile
- Connaissance des intégrations ITSM avec d'autres outils (ex : Monitoring, CMDB)
Vos qualités :

- Fortes capacités d'analyse, de structuration des besoins métiers, excellente communication
- Compétence en gestion de projet IT et coordination des parties prenantes
- Capacité à vulgariser et expliquer les concepts ITSM aux utilisateurs
- Bac+2 en informatique, management des SI ou équivalent, idéalement 2 minimum en tant que Product Owner, Chef de Projet.
- Certification ITIL et/ou certification Product Owner (Scrum) appréciées.
- Expérience dans le paramétrage et administration de BMC Remedy est un plus