Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en France.
Vos missions principales
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Vous réceptionnez l'ensemble des appels entrants ;
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Vous procédez à la création du dossier des patients prit en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;
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Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ;
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Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, des réponses apportées, du respect des délais et des engagements ;
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Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;
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Vous mettez à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique.
À propos du candidat
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Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l’expérience dans le domaine de la relation client ;
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Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;
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Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;
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Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.
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