Responsable relation clients (h/f/d)

Nous recherchons un Responsable relation clients (H/F/D) dynamique pour l'un de nos clients.

En tant que Responsable Relation Client, vous avez pour mission principale de piloter et d'optimiser l'activité du Centre de Relation Client (CRC). Vous assurez la coordination des services pour garantir un traitement efficace des demandes clients et une expérience optimale.

Vos missions seront les suivantes:

Animation et coordination du CRC
* Assurer l'animation du CRC selon le planning défini pour 2025.
* Coordonner les différents équipe pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
* Prendre en charge les alertes et définir les actions correctives.
* Piloter 3 équipes Relation client composées de 5 à 6 conseillers client.
Suivi et analyse des performances
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (délai de traitement appels entrants, taux de planification, taux de qualification, etc.).
* Assurer les reportings d'activité et proposer des actions d'optimisation.
Coaching et management des équipes
* Mettre en place des sessions de coaching individuels et collectifs.
* Accompagner les équipes dans la montée en compétence et l'amélioration continue.
Expérience client et enquêtes de satisfaction
* Piloter les enquêtes clients post rendez-vous pour mesurer la satisfaction.
* Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour améliorer l'expérience client.
Le poste est à pourvoir pour un CDD de 6 mois à temps partiel. (3 jours travaillés hebdomadaire)
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.