Delivery leader - responsable après-vente automobile h/f

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automotive.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au coeur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous ! En tant que Delivery Leader, vous reportez au Delivery Manager Europe (Value Stream 1&2).

Vous êtes le contact référent sur les programmes et les questions liés aux diagnostics, réparations et prise en charge en garantie. En tant qu'expert, vous êtes responsable de la stratégie opérationnelle à mettre en place et du management des équipes pour contribuer à la performance de ces activités (amélioration de la qualité des réparations, et des diagnostics, réduction des temps de réparation, d'immobilisation, conformité des garanties)

Missions principales :
- Être le garant de la qualité des prestations délivrées, et travailler à leur amélioration continue.
- Participer au développement de l'activité en anticipant les évolutions du marché.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur votre activité, et contribuer à leur satisfaction.
- Collaborer avec les directeurs commerciaux au niveau local, régional, global, pendant les phases de vente et d'appel d'offres.
- Manager les équipes, définir les objectifs, produire les indicateurs et analyser leurs performances.
- Mettre en place les plans d'actions adéquats au bon déroulement de la prestation.