Description du poste
Rattaché au Responsable de Système de Management Qualité Groupe au sein de l’entité Customer Satisfaction & Quality de SOMFY Group, vos missions seront les suivantes :
Système de mangement de la Qualité & Satisfaction Client :
* Vous participerez à la formalisation et/ou la mise à jour des principaux standards Qualité (Manuel, Procédures, Work instructions, Templates, KPI, …)
* Vous contribuerez aux activités quotidiennes de l'équipe Customer Satisfaction et Quality : Suivi des indicateurs, Analyses, contrôle et administration de bases de données...
* Vous préparerez et participerez aux audits internes et externes (Préparation et planification, Suivi du planning, accompagnement des équipes, analyse des écarts)
* Vous proposerez des formats et contenus de communication digitale innovants
Satisfaction client et Amélioration continue :
* Vous participerez à l’analyse des résultats de l’enquête de Satisfaction Client (CNPS)
* Vous proposerez des pistes d’amélioration de l’Ecoute de nos clients
* Vous participerez à des projets d’amélioration transverses.
Ces missions pourront évoluer en fonction des priorités données par la Direction, offrant ainsi l’opportunité de contribuer à des actions d’amélioration des processus de la Santé & Sécurité et de l’Environnement (HSE).
Qualifications
Vous préparez une formation de niveau Bac +4 à Bac +5, en Qualité, QHSE et/ou Amélioration Continue
Vous avez une forte appétence pour les sujets de la Qualité et la Satisfaction Client
Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition.
Vous aimez travailler en équipe, avez un très bon relationnel, et êtes ouvert(e).
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse des bonnes capacités rédactionnelles.
Vous êtes à l’aise en anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (min B2).
La connaissance de la norme ISO 9001, la maitrise des outils qualité et des méthodes d’amélioration continue est un atout.
Informations supplémentaires
Contrat : apprentissage ou professionnalisation
Localisation : Cluses (Haute-Savoie)
Démarrage : Septembre 2025
Durée : 1 à 2 ans
Avantages : CSE, conciergerie, activités wellness, restaurant d'entreprise, intéressement / participation, indemnité kilométrique vélo, télétravail, 3 journées solidaires/an avec notre Fondation
Un programme "Alternance 360", rien que pour vous : découverte de nos métiers et du cycle d'innovation d'un produit, des ateliers dédiés à votre développement professionnel et des moments funs !
Processus de recrutement :
* Step 1 : Un coup de fil/une visio avec le service recrutement pour faire connaissance
* Step 2 : Une rencontre avec le tuteur et/ou le manager l’équipe
La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.
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