Coordinateur production et supervision it h/f

Nous recherchons notre futur Coordinateur production et supervision IT (H/F) ! Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims (51).
Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations du groupe Sanef, vous rejoignez Romuald, Responsable administration IT et êtes en charge de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre.

Concrètement, vos missions principales sont :

Supervision du Système d'Information
- Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
- S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
- Contribuer à l'évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l'anticipation des incidents.

Gestion des Incidents et des Demandes
- Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
- Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux.
- Rédiger la documentation à destination du support N1.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.

Communication et Liaison
- Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
- Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.

Rapports et Analyse
- Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
- Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Formation et Sensibilisation
- Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
- Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.

Gestion de la Qualité
- Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
- Mettre en place des processus d'amélioration continue.