Référent gestion des demandes f/h

Référent Gestion des demandes F/H

« La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein de l'assistance informatique des apporteurs MMA et plus particulièrement l’équipe gestion des demandes avec comme missions principales le pilotage des réorganisation d'agences, le traitement des demandes dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Et concrètement ?
- Vous serez le point d’entrée des agences afin de les accompagner dans le traitement de demandes et ainsi contribuer à leur satisfaction. A cette occasion, vous analyserez les demandes unitaires et projets afin de proposer/adapter les process, connaissances, consignes,….
- Vous réaliserez différentes saisies dans l'outils de facturation.
- Vous assurer le pilotage des réorganisation d'agence en analysant l'impact sur l'environnement de travail puis en coordonnant les différents acteurs.
- Vous serez le contact privilégié avec l'opérateur Orange dans le cadre des déploiements de connexion internet sur le périmètre.
- Vous serez acteur dans la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets
- Vous réaliserez le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition dans les outils.
- Vous assurerez la formation des éventuels renforts dans l'équipe.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Travaillez au sein d’une équipe engagée dans la satisfaction utilisateur.
- Exercez des activités variées.
- Ayez un rôle pivot au sein de l’assistance pour la qualité de prise en charge et la contribution à la satisfaction de nos utilisateurs

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :
- Cadre agréable avec ses espaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou en transports en commun (tramway T2 et bus ligne 12)
- Restaurant d’entreprise / cafeteria
- Parking accessible et sécurisé + bornes de recharge électriques

Et si c'était vous ?

Vos connaissances techniques :
- Poste ouvert à des profils hors IT
- Connaissance de l’environnement de travail informatique (PC fixe, portable, imprimante, etc..).
- Connaissance de l’environnement opérateurs (passage et suivi commandes ADSL, SDSL, FTTH, FTTO)
- Connaissance de l’outil Services Now.
- Connaissance de l'environnement agences MMA serait un plus.

Vos compétences comportementales :
- Sens du relationnel, esprit d’équipe.
- Culture du service client
- Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
- Faire preuve d'autonomie, de capacité d'adaptation et de prise d’initiative.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !