L'agence SOPRATEC, basée à Cergy est spécialisée en délégation de personnel technique et ingénieurs, nous intervenons entre autres en bureau d'études. Notre client expert dans la maintenance et le dépannage en cuisines professionnelles, en froid médical et machines à café recherche un gestionnaire litiges. Vous êtes en charge de la prise en compte et résolution des litiges clients. Vous faites partie d'une équipe de 2 à 3 personnes composant le service litige.
Vous êtes notamment en charge de :
? Prise en charge / Enregistrement des litiges dans l'ERP
? Communication avec les clients / Fournisseurs / Transporteurs
? Traitement des litiges transport (avarie occulte, avarie transport, produit manquant, retour-livraison)
? Traitement des litiges UGAP via le logiciel SINOE (gestion des réclamations, pénalités, échus)
? Gestion du sous garantie des équipements domestiques
Vous travaillez en équipe
? Mise à jour de tableau de reporting
? Analyses et proposition de process d'amélioration sur litiges récurrents
? Rédaction et mise à jour des procédures
? Gestion des avoirs
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