Régulateur (h/f)

Rejoignez le Groupe Jussieu Secours Nièvre - Groupe Nohain !

Leader du transport sanitaire depuis plus de 40 ans, nous recrutons un(e) Régulateur(trice) pour notre Centre de Régulation de Nevers !

Présents à Cosne, Nevers et Decize, nous nous distinguons par notre engagement envers un service de qualité pour nos patients et partenaires.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) régulateur(trice) dynamique et organisé(e), capable de gérer et d'optimiser les missions de transport sanitaire avec rigueur et réactivité.

Vos missions principales :

*Planification & coordination

Actualiser le planning mensuel des ressources humaines
Déterminer la composition des équipages
Programmer et optimiser les transports

* Gestion opérationnelle

Assurer la transmission des missions aux équipes roulantes et leur bon déroulement
Gérer et contrôler les temps de travail
Centraliser et transmettre les éléments de facturation
Assurer le suivi des véhicules en coordination avec le responsable du parc automobile

* Relation client & gestion des imprévus

Gérer la demande des patients/clients et répondre aux sollicitations
Régler les éventuelles réclamations et informer la hiérarchie en cas de difficulté
Orienter les appels vers les bons interlocuteurs
Assurer une communication fluide avec l'ensemble des équipes

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine du transport, idéalement dans le secteur sanitaire, qui vous permet d'anticiper les contraintes opérationnelles et de garantir une gestion efficace des missions.

Vous détenez un niveau Bac +2 de type:

Titre professionnel (TP) exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
BTS gestion des transports et logistique associée

* Compétences techniques & professionnelles
- Maîtrise des outils informatiques et de communication (GPS, radio.)
- Bonne connaissance de la géographie locale et des établissements de soins
- Sensibilisation au vocabulaire médical (pathologies, soins.)
- Connaissance des logiciels de régulation des transports (un plus)
- Capacité à optimiser la gestion des plannings et des véhicules

* Qualités personnelles
- Méthodique et organisé(e)
- Bonne capacité de mémorisation
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
- Sens du service et écoute active
- Réactivité et prise de décision rapide

Experience: 12 Mois

Compétences: Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ambulances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.