Ingénieur·e service après-vente - lasers réfractifs & cataracte - vision care h/f

Postulez Dès Maintenant

Sauvegarder

Sauvé

Ouvrir les options de partage

Partager
- -
- Description

Chez Johnson & Johnson, nous pensons que la santé est essentielle. Notre force en termes d'innovation dans les soins de santé nous permet de construire un monde dans lequel nous contribuons à prévenir, à soigner et à guérir les maladies complexes, où les traitements sont plus intelligents et moins invasifs, et où les solutions sont personnalisées. Grâce à notre expertise en matière de thérapies innovantes et de technologie médicale, nous avons une position unique pour innover aujourd'hui sur tout le spectre des solutions de santé afin de réaliser les progrès de demain et d'agir en profondeur pour la santé de l'humanité. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.jnj.com

À propos de Vision Care

Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient.

Vous souhaitez améliorer les traitements de la vision ? Rejoignez une équipe qui repense les soins visuels ! Nos équipes s'attaquent aux défis les plus complexes en matière de santé oculaire. Aidez-nous à combiner science, technologie et savoir-faire pour permettre aux professionnels de santé et aux patients de protéger, corriger et améliorer la vue pour tous.

Votre expertise contribuera à améliorer la santé des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.jnj.com/medtech

Nous recrutons un.e Ingénieur.e Service Après-Vente - Lasers Réfractifs & Cataracte - Vision Care basé.e à Paris ou Montpellier. 70% de déplacements en France et hors France sont à prévoir.

RÉSUMÉ DU POSTE

L'ingénieur.e SAV sera situé.e dans des régions où J&J possède une forte présence sur le marché pour les équipements médicaux dans la chirurgie de la cataracte, réfractive et OSD. Ce. Cette spécialiste joue un rôle crucial dans la prestation de support technique, permettant à J&J d'offrir une assistance rapide et professionnelle. De plus, l'ingénieur cultivera, améliorera et étendra les relations clients existantes, contribuant ainsi à la vente des contrats de service.

En surveillant de près la performance des équipements médicaux et en répondant rapidement aux demandes des clients, le spécialiste jouera un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et fournira des informations précieuses sur l'utilisation des systèmes. Intégré au sein de l'équipe des opérations terrain en Europe, ce rôle nécessite une relation de coopération avec le responsable local des équipements et les équipes commerciales.

L'ingénieur.e SAV de J&J opère au sein d'un réseau européen, avec des déplacements occasionnels de court préavis dans la région EMEA selon les besoins. Il.Elle influencera significativement la génération de revenus supplémentaires grâce à ses activités de support tout en respectant les politiques environnementales et les objectifs départementaux.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

1. Service clientèle - 70%
- Fournir une prestation de support technique, sur site ou en ligne, pour résoudre les problèmes techniques locaux des clients.
- Effectuer les vérifications de sécurité nécessaires, la maintenance préventive et les réparations conformément aux exigences légales, au MDD et aux politiques de service de J&J.
- Mettre en oeuvre les améliorations obligatoires, réglementaires ou relatives à la performance sur l'équipement installé.
- Superviser la livraison, l'installation et la mise en service des équipements chirurgicaux J&J.

2. Rapport & Administration
- Exécuter toutes les tâches conformément au Système de Management de la Qualité de J&J.
- Maintenir et mettre à jour la liste de la base installée sur le marché local et le dossier historique des appareils en service.
- Gérer le stock de pièces de rechange.
- Assurer la bonne maintenance des outils et des équipements de test.

3. Ventes et Marketing Services
- Initier et dynamiser les ventes de contrats de service et de services packagés.

4. Support Client
- Fournir un support dans d'autres marchés pour résoudre des problèmes critiques des clients lorsque cela est demandé, en tenant compte des exigences locales.
- Gérer les comptes clés dans les marchés locaux.
- Évaluer et communiquer les besoins spécifiques du marché local.

5. Général
- Traiter les priorités du marché local tout en utilisant les ressources de Support Technique.
- Participer activement aux réunions techniques internationales.

Qualifications

ÉDUCATION ET/OU EXPÉRIENCE
- Une formation technique en électronique ou en optique, ou des compétences démontrées dans des domaines connexes.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
- Maîtrise de l'anglais.
- Compétence dans la langue locale.
- Des langues supplémentaires, comme l'espagnol, sont un plus.

CAPACITÉS DE RAISONNEMENT
- Excellentes compétences en résolution de panne (troubleshooting).
- Excellentes compétences interpersonnelles et en service client.
- Hautement organisé et réactif.
- Communication écrite et verbale efficace.
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans une équipe.
- Compétent dans des environnements multiculturels et interfonctionnels.
- Grande flexibilité face au changement.

EXIGENCES DE LOCALISATION ET DE VOYAGE
- Volonté de voyager à l'intérieur et à l'extérieur du pays (70 % de déplacements).
- Doit posséder un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite.
- Les localisations préférées comprennent la région de Montpellier (sud-est) ou Paris.

Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture chez Johnson & Johnson et sont intégrées dans notre façon de travailler au quotidien. Ancrées dans notre Credo, les valeurs de DEI nourrissent notre quête de créer un monde plus sain et plus équitable. Nos équipes diversifiées et notre culture d'appartenance accélèrent l'innovation pour répondre aux les défis de santé les plus urgents au monde.

Nous savons que le succès de notre entreprise - et notre capacité à mettre à disposition des solutions significatives - dépend de la façon dont nous comprenons et répondons aux différents besoins des communautés que nous servons. C'est pourquoi nous favorisons une culture d'inclusion et d'appartenance où toutes les perspectives, compétences et expériences sont valorisées et où nos collaborateurs peuvent atteindre leur potentiel.

Chez Johnson & Johnson, nous avons tous notre place.