Service delivery manager (h/f)

L'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.


Le poste

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI, à Toulouse .
- Rémunération : 35/40k€

- Vos principales missions :
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI) et mesurer l’activité.- Participer à l’élaboration et au suivi du budget prévisionnel.- Assurer la gestion opérationnelle de l’activité du service infrastructure, en suivant les volumes, les KPI et les SLA.- Piloter l’activité OSS (Operations Support Systems) en planifiant les interventions.- Veiller au respect des engagements et au contrôle des processus.- Superviser et valider la gestion des incidents, des demandes et des changements pour garantir leur conformité.- Organiser et gérer les formations, tout en animant l’équipe infrastructure.- Produire un reporting mensuel basé sur les indicateurs de qualité et de volumétrie pour analyser l’activité.- Animer les comités et instances avec les clients (COPIL, réunions hebdomadaires).
Liste non exhaustive.


Le profil recherché

Votre profil :
Vous êtes titulaire d’un Bac en informatique et d'une formation en management. Vous êtes issu d'un parcours technique en environnement poste de travail avec une évolution sur des fonctions d'encadrement d'équipes techniques (gestion de projets ou management de delivery).Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Bon esprit critique de synthèse et d'analyse.

Votre expérience :
L'ESN est responsable de votre apprentissage et se montre garant à vous former tout au long de votre vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.