Cabinet spécialisé Tech, Sales & Marketing, UNLCK met en relation les bons profils avec les bonnes entreprises Vous aimez cultiver la relation client dans la durée, repérer les opportunités de développement et piloter des projets transverses ? Rejoignez un intégrateur ERP reconnu pour son expertise sur Sage X3 et sa culture de proximité, pour un rôle stratégique de gestion et d'animation du parc clients sur la quart sud-est.
La base
- Contrat : CDI chez le client final
- Activité : Intégration de solutions ERP (Sage X3)
- Localisation : Est de Lyon, avec déplacements réguliers dans la région
- Taille de l'équipe : 75 collaborateurs entre Lyon, Clermont-Ferrand et Avignon
- N+1 : Directrice Commerciale Groupe
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Des projets solides, des clients fidèles : mon clien un acteur incontournable sur Sage X3, avec plus de 40 ans d'expertise au service de PME et ETI multisectorielles
- Un rôle central et transverse : Vous êtes le point d'entrée des clients, en lien direct avec les équipes techniques, support et projet
- Un vrai levier de développement : Vous pilotez la stratégie de fidélisation et les actions de cross-sell / upsell sur votre périmètre
Vos missions
- Élaborer et piloter la stratégie de fidélisation client sur la région AURA
- Assurer le suivi opérationnel et contractuel des clients à Lyon et Avignon
- Identifier les besoins complémentaires (migration, TMA, releases, monitoring, etc.) et construire les offres associées en lien avec les équipes techniques
- Animer la relation client : enquêtes de satisfaction, webinaires, présentations d'évolutions, e-learning
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'amélioration continue
- Gérer les litiges commerciaux et contractuels avec réactivité
- Représenter l'entreprise localement et collaborer avec l'éditeur Sage sur les actions menées
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