Conseiller/ère france services

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La communauté de communes du Béarn des gaves est née au 1er janvier 2017, de la fusion de trois communautés de communes. Elle regroupe 53 communes et compte aujourd'hui près de 18 000 habitants. Elle a pour objet d'associer les communes au sein d'un espace de solidarité en vue de l'élaboration d'un projet commun de développement et d'aménagement de l'espace.

Au 1er janvier 2022, la CCBG a ouvert " France services ", offrant ainsi aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives diverses, emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.
France Services est un relais des administrations et des services publics.
Dans ce contexte, la CCBG recrute un(e) conseiller/conseillère qui interviendra dans les 3 espaces France services du Béarn des Gaves sur Navarrenx, Salies-de-Béarn et Sauveterre-de-Béarn. L'agent recruté sera chargé de l'accueil, du renseignement et de l'aide à apporter aux usagers Missions / conditions d'exercice Missions du poste:
Le/la conseiller/conseillère France services aura pour missions de :
- Gérer l'accueil du public et traiter les demandes des administrés
- Assurer le fonctionnement général de la structure
- Participer à l'animation du réseau de partenaires

Tâches du poste:
Gérer l’accueil du public et traiter les demandes des administrés
- Aménager son poste de travail sur chacun des sites avant l’ouverture au public
- Gérer les plannings de rendez-vous
- Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, France Rénov’, CARSAT...)
- Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques
- Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) en lien avec le médiateur numérique de la CCBG,
- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)
- Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations
- Réorienter l’administré vers les services compétents

Assurer le fonctionnement de la structure
- Participer aux séances de formation et d’actualisation des connaissances proposées par les opérateurs
- Saisir et suivi des tableaux de bord de fréquentation et d’activité de la structure et établir des reporting réguliers
- Coordonner l’activité de la structure avec l’ensemble des intervenants
- Veiller à une communication régulière du service (articles de presse, diffusion de flyer…)
- Proposer et/ou participer à des opérations de communication ou d'événements en collaboration avec les différents partenaires
- Assurer une gestion coordonnée avec l’agent du CCAS de Salies mise à disposition de ce service et la conseillère du centre social Lo Solan qui assure une permanence sur Navarrenx

Participer à l’animation du réseau France services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Echanger avec le réseau France Services
- Maintenir actif le réseau avec les acteurs locaux (maires, secrétaires de mairies, partenaires sociaux…) qui sont des relais d’information de la structure


Positionnement hiérarchique

Directrice générale des services
> Responsable service action sociale
> Conseiller(e) France services

Relations fonctionnelles:

En interne :
Relations régulières avec,
-les services communication, habitat et action sociale de la Communauté de communes,
-les autres agents qui interviennent sur France services (personnel Ccas Salies et Lo Solan Mourenx)
En externe :
Relations avec les administrés, avec les opérateurs, services de l’état, autres administrations partenaires et acteurs locaux, associatifs, prescripteurs potentiels du service.

Moyens mis à disposition:
- Téléphone portable,
- Bureau partagé, avec équipement informatique,
- Imprimante, photocopieur et téléphone.

Conditions d’exercice:
- Déplacements hebdomadaires sur les 3 bourgs centres Navarrenx, Sauveterre-de-Béarn er Salies-de-Béarn, et ponctuellement sur l’ensemble des communes ou hors du territoire pour des formations d’opérateurs ou de réunions de partenaires.
- Permis B et Véhicule personnel obligatoires
- Planning du lundi au vendredi avec horaires réguliers. Possibilité d’amplitude variable en fonction des obligations liées à la fonction (participation à des réunions en fin de journée ou en soirée ou à des évènements ponctuels).
- Le télétravail n’est pas adapté à cette fonction. Profils recherchés Exigences requises:
- Expérience confirmée dans l’accueil et l’accompagnement des publics
- Bonne capacité relationnelle et d’écoute active
- Capacité d’adaptation à des publics variés
- Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
- Capacité rédactionnelle et de synthèse
- Capacité de communication, écrite et orale
- Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique
- Maitrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales
- Capacité à représenter l’Institution
- Savoir rendre compte
- Savoir bâtir des relations de confiance avec les élus, les services et les partenaires
- Être force de proposition et de conseil

Compétences relationnelles:
- Bienveillance
- Sens de l’initiative, de l’organisation, du travail en équipe et en réseau
- Être autonome dans l'organisation de son travail
- Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité
- Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux
- Avoir le sens du service public

Cadre statutaire:
Poste à temps complet à recrutement par voie contractuelle d’un an renouvelable avant stagiairisation, rémunération statutaire.