Responsable d'agence - grenoble 38 h/f

Le.la responsable d'agence est le.la garant.e du développement commercial de l'établissement qui lui est confié et de la qualité des prestations mises en place par son agence. Il.elle veille à la satisfaction des bénéficiaires de l'agence. Il.elle est le.la garant.e de la qualité des salariés qui interviennent et du bon climat social de l'établissement. Le.la Responsable d'Agence exécute ses missions conformément aux procédures et protocoles en vigueur. Descriptif des missions : Le développement commercial : - Il.elle développe l'agence qui lui est confiée dans le respect des objectifs fixés par la Direction en terme de : · nombre d'heures, · taux de croissance, · résultat. - Il.elle recherche de nouveaux prescripteurs et initie des partenariats dans le/les secteur(s) confié(s), dans le cadre des objectifs fixés. - Il.elle entretient les relations commerciales avec les prescripteurs et les bénéficiaires existants. - Il effectue les visites d'évaluation nécessaires auprès des bénéficiaires. - Il.elle propose une intervention correspondant aux attentes et besoins des bénéficiaires. Appui technique : Directeur/trice régional.e ou Gérant.e. La gestion sociale : - Il.elle gère les relations individuelles et collectives de travail (embauche, entretien individuel, sanctions disciplinaires, institutions représentatives du personnel). - Il.elle organise et coordonne le travail en équipe. - Il.elle respecte et fait respecter au sein de la société la réglementation du travail et de la main d'oeuvre, les prescriptions d'hygiène et de sécurité, les règlements spécifiques applicables à notre activité. - Il.elle instaure et maintient un bon climat social. Appui technique : Responsable Affaires Sociales Le contrôle qualité : - Il.elle s'assure de la bonne mise en place de chaque prestation par le planning, - Il.elle s'assure de la qualité de la prestation mise en place notamment par des visites à domicile et par l'envoi systématique de questionnaires de satisfaction, - Il.elle s'assure du respect par les salariés de son agence des protocoles et procédures « DOMIDOM SERVICES », - Il.elle traite toute plainte ou demande d'un client le jour même. Appui technique : Directeur/trice régional.e ou Gérant.e.