Responsable développement de la relation client

Sous la responsabilité du Délégué Régional vous serez chargé(e) e :

- Manager l'équipe de conseillers,
- Piloter l'activité de la délégation en matière d'appui et d'information aux entreprises en valorisant plus particulièrement le service aux entreprises, l'optimisation de l'investissement formation et l'ingénierie financière,
- Élaborer les plans d'action qui permettront d'atteindre les objectifs fixés,
- Organiser le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille adhérents dans le cadre des versements volontaires,
- Participer, par l'action des conseillers, au développement de l'alternance et de la promotion des métiers en lien avec les CMAF.
- Accompagner les conseillers dans le recueil et l'analyse des besoins des entreprises,
- Garantir déploiement des démarches de GEPP,
- Proposer de nouvelles actions commerciales (ou de conseil) à l'échelon local ou régional pour atteindre de nouvelles cibles,
- Coordonner la mise en oeuvre de projets nationaux et territoriaux au sein de la région,
- Veiller à la satisfaction clients internes/externes,
- Etablir des tableaux de bords et suivi des projets et autres actions conduites par les conseillers (Diag, acco, poec, co financements,...),
- Participer à l'amélioration continue de la Délégation,
- Contribuer au développement d'OPCO Mobilités en participant au déploiement des projets internes et externes de la structure.

Ces missions ne sont pas limitatives, elles pourront s'étoffer selon les besoins d'OPCO Mobilités et nécessiteront des déplacements réguliers.