Cdi - performance & conversion rate optimization manager (h/f)

Au sein du pôle digital Europe, sous la
direction du Head of e-commerce Europe, le Performance & Conversion Rate
optimization Manager sera responsable d’optimiser la performance du site Lacoste.com et ainsi garantir une expérience client optimale.
Scope : Europe – 13 Pays
A manager : 1 personne / un business analyste

Missions principales

1- COMPRENDRE ET EXPLIQUER LA PERFORMANCE
- Analyser la performance dans sa
globalité : vous comprenez les principales raisons de la hausse ou la
baisse du revenu au global Europe et par pays : trafic, taux de conversion, panier moyen et
vous êtes en mesure d’approfondir avec toutes les informations qualitatives
& quantitatives mises à disposition, vous mettez en place des actions et
vous mesurez l'impact de ces nouvelles actions.
- Analyser le parcours d'achat - Google Analytics / Content
Square : S’assurer au quotidien que les KPIs du
parcours d’achat restent stable afin d’identifier les bugs rapidement. En
parallèle, conduire des analyses adhoc
en lien avec la roadmap produit afin d’insuffler une démarche data drivée dans
les refontes et dans l’approche CRO
- Analyser les
commentaires Voice of Customer : Lire régulièrement les commentaires
VoC afin d’identifier les principaux freins à l’achat et le remonter aux
équipes concernées
- Analyser les Temps
forts commerciaux (VP/soldes, Black Friday, GWP…) : comprendre pour chaque
opération commerciale les principales raisons de l’atteinte ou non du forecast :
agressivité du discount, niveau de stock, concurrence, trafic, mise en avant…
- Analyser les
produits: impacts sur la conversion du mix, de la composition des paniers,
du stock, du taux de discount. Accompagner les e-catégories managers à mieux
comprendre la performance et à rédiger les recommandations pour les collections
futures. Comprendre ce qui fonctionne bien et ce qu’il nous manque pour
atteindre les objectifs stratégiques de la marque.
- Analyser le
périmètre concurrentiel - Fox Intelligence : Comprendre le positionnement de la marque par rapport à
ses concurrents mais aussi le positionnement le lacoste.com par rapport aux
revendeurs de la marque. Accompagner les prises de décisions stratégiques à
partir des insights identifiés.
- Analyser les principales sources de coûts et en déduire des
recommandations pour plus de profitabilité : retours, livraisons, marketing
…

2- OPTIMISER LA PERFORMANCE
- Améliorer les KPI de conversion : en partenariat avec l’équipe CRO
globales, vous développez une méthode de test A/B pour tester de nouvelles
idées, obtenir des insights et améliorer continuellement les taux de conversion
du site web (landing pages), mais aussi sur notre produit (post sign-up) -
(main dans la main avec l'équipe globale CRO & Analytics).
- Priorisation des features :
Avec l’aide du reste de l’équipe e-commerce, vous identifiez et priorisez les
projets, fonctionnalités et idées pertinentes pour augmenter notre conversion
pour nos 13 marchés (nouveau moyen de paiement, cross sell, aides au choix de
la taille…). Pour cela vous êtes en mesure de mettre en place des méthodologies
de quantification d’impact.
- Mise en place des outils d’alerting
en partenariat avec l’équipe data globale afin d’améliorer la réactivité
dans l’identification des bugs et régressions .
- Faire des recommandations stratégiques et proactives sur ce qu'il faut
faire pour renforcer la performance des produits Lacoste, et plus généralement
pour accélérer la croissance et la rentabilité de l'entreprise (notamment via
la personnalisation de l’expérience utilisateurs).

3-
CONDUIRE LE PROCESSUS DE CHANGEMENT
- Accompagner les équipes et mise en place des
bonnes pratiques de suivi de la performance (formation, template, automatisation
de fichiers)
- Accompagner la définition des
objectifs stratégiques et des KPI associés lors du déploiement de projets, de
nouvelles features ou d'activations stratégiques
- Se tenir au courant des tendances du
secteur, des meilleures pratiques des sites web et des nouvelles
plateformes de test.
- Contribuer au développement et à
l'amélioration des processus et des stratégies de l'équipe et
accompagner l’équipe vers une culture axée sur la data.
- Accompagner l’expression de besoin des
équipes pour la création de nouveaux dashboard en étant le parfait équilibre
entre connaissance métier et connaissance data
- Travailler sur des livrables
permettant de rendre la data accessible à tous et
actionnable via de la datavisualisation adaptée (reporting mensuel,
infographies…)

- Vous avez au moins 5 ans d'expérience
dans un rôle similaire : vous avez une forte expérience de travail avec des
équipes digitales en tant qu’analyste de données
- Vous avez le souci du détail et vous
remettez constamment en question l’existant afin d’identifier les opportunités de croissance.
- Esprit d'équipe - Vous avez de bonnes
compétences en communication et la capacité de traduire des idées peu claires
en actions tangibles et en objectifs mesurables.
- Résolveur de problèmes - Vous avez un
état d'esprit orienté vers les solutions et la volonté de résoudre les
problèmes de manière créative en vous appuyant sur de solides compétences
analytiques.
- Vous êtes à l'aise pour gérer
plusieurs sujets en parallèle, avec différentes parties prenantes impliquées.
- Vous faites preuve d'un haut niveau de
collaboration au sein de l'équipe ; vous tendez la main à vos pairs et coopérez
avec vos supérieurs pour établir une relation de travail collaborative.
- Vous avez une parfaite compréhension du fonctionnement d’un outil d’AB Test
et du tracking
- Vous avez une forte expérience dans l’utilisation de Google Analytics 4 et
d’un outils de datavizualisation (Looker, Qliksense)
- Une appétence au data storytelling est un plus. Le profil recherché est
pédagogue et il prête attention à l’aspect ludique de ses livrables. Vous
savez faire parler les chiffres et leur donner une portée stratégique et
commerciale
- Votre anglais est professionnel
- Vous incarnez les valeurs de la marque

Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.