Administrateur systèmes & réseaux télécom f/h

À propos de nous

Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire que chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions. C’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler.

CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER sont les 3 mots d’ordre qui nous permettent de faire grandir le Koesio Spirit au quotidien.

Et notre cœur de métier ?

Depuis 1991, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertise : l’impression, la communication, la gestion documentaire, l’informatique, la sécurité et gestion et la datas.

Koesio AURA enregistre un CA en constante croissance et compte près de 17 agences de proximité en plus de notre bâtiment éco conçu à énergie positive EOLE.


3 raisons de nous rejoindre ?

* 800 Koesiens, nous ont rencontré et ont décidé de venir travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !
* Nous grandissons vite mais nous grandissons bien !
* Toi aussi tu te retrouves dans notre raison d’être « Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant ».


Mission

Ton Equipe :

Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Vincent, Responsable Support Client & Chefferie de Projet, à l’agence d'Echirolles.

Ta mission :

* Maintenir et assurer le support sur des liens et services opérateurs.
* Administrer et accompagner nos clients sur nos solutions Centrex.
* Prendre en charge les incidents ou requêtes jusqu'à leur résolution.
* Assurer le support tous niveaux sur les solutions au catalogue à l'aide d'outils de gestion à distance.
* Communiquer et rendre compte aux clients par téléphone ou messagerie.
* Intervenir chez les clients pour des missions de support ou d'installation.
* Intervenir en support téléphonique chez les clients ou en télémaintenance.
* Prendre en charge des appels clients en direct via les groupes de compétences.
* Mettre en place des solutions adaptées aux besoins des clients.
* Occuper le rôle de référent clients.
* Respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise.
* Alerta en cas de difficulté technique pouvant impacter un client ou notre entreprise.
* Assurer les remontées d'informations en cas d'écarts.


Profil

Ton profil :

* De formation Bac+2 minimum, tu as le sens du service client.
* Tu aimes le contact et tu es attaché(e) au service apporté aux clients.
* Tu as une excellente élocution et tu maîtrises la relation téléphonique.
* Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
* Tu es dynamique et porteur de bonne humeur.
* Tu connais : TCP/IP, routage, firewall, réseaux LAN, VLAN, réseaux WAN, VPN, SIP, Qos, Wifi.
* Tu connais les solutions de téléphonie du type Centrex (scénario d'appel, ... etc.).
* Des connaissances MikroTik / Cisco / Fortinet / PfSense / Patton seraient appréciées.


Notre process recrutement :

* Vincent te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes.
* Si votre discussion est prometteuse, Vincent te propose un entretien physique à l’agence.
* Sabrina, notre chargée des ressources humaines te recevra au siège ou en visio.

Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !

La cerise sur le gâteau…

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

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