Responsable e-commerce f / h

L'entreprise

PME Familiale spécialisée dans le bien-être du sommeil, Le Roi du Matelas est en recherche de nouveaux talents.

Avec des valeurs humaines, respectueuse de ses collaborateurs, l’entreprise a comme volonté de permettre à chacun de progresser et de développer sa carrière. (Mobilité, évolution interne, formation…)

Parce que bien dormir ne doit pas être un luxe : notre motivation première est de satisfaire au mieux nos clients en leur offrant LE sommeil de Roi qu’ils méritent !

Description Du Poste

En tant que Responsable E-commerce, vous pilotez la stratégie digitale et développez la performance de notre site. Vous contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires en actionnant les leviers marketing, commerciaux et techniques. L'optimisation du parcours client et la rentabilité des opérations sont au coeur de votre mission.

Missions Principales
1. Définir et déployer la stratégie e-commerce omnicanale :
o Élaborer la stratégie digitale de vente en ligne en lien avec les objectifs du réseau de magasins.
o Mettre en œuvre des parcours d’achat intégrés web-to-store (prise de RDV, e-réservation, click & collect, etc.).
o Analyser les comportements d’achat pour améliorer l’expérience client (notamment sur les produits à forte dimension conseil comme la literie).
2. Piloter la performance du site marchand :
o Optimiser la présentation du catalogue (fiches produits détaillées, guides d’achat, photos/vidéos immersives).
o Suivre les KPIs : trafic, taux de conversion, panier moyen, ventes omnicanales, ROI des campagnes.
o Tester et intégrer des outils d’aide à la décision (comparateurs, configurateurs de matelas/sommiers, avis clients...).
3. Animer le site et coordonner les temps forts commerciaux :
o Définir et mettre en œuvre un plan d’animation commerciale digital (soldes, French Days, campagnes locales...).
o Coordonner les opérations avec le réseau de magasins pour une cohérence cross-canal.
4. Développer l'acquisition de trafic qualifié :
o Piloter les leviers d’acquisition (SEO, SEA, e-mailing, réseaux sociaux, retargeting, local ads).
o Gérer les campagnes de génération de leads pour le réseau (prise de RDV magasin, simulateurs…).
5. Garantir la qualité du service client e-commerce :
o Suivre la gestion des commandes, livraisons, retours et SAV en lien avec la logistique.
o Veiller à la fluidité du parcours client digital, et à l’excellence de l’expérience de livraison (produits encombrants).
6. Encadrer les prestataires et/ou équipe interne :
o Coordonner les agences web, développeurs, freelances, ou équipe interne (webmarketing, UX, contenu…).
o Gérer les évolutions du site e-commerce et sa maintenance.
Profil recherché
Formation
* Bac +4/5 en marketing digital, commerce ou équivalent.
Expérience
* Minimum 3 à 5 ans d’expérience en e-commerce dans un univers retail (produits techniques, à cycle d’achat long ou nécessitant conseil).
* Une expérience dans un univers multicanal ou réseau de magasins est fortement appréciée.
Compétences Clés
* Solide maîtrise des CMS e-commerce et outils de performance digitale (Magento 2).
* Très bon niveau en acquisition de trafic (SEA, SEO, campagnes locales).
* Sensibilité UX et parcours d’achat complexe.
* Connaissance du fonctionnement d’un réseau de points de vente est un plus.
Savoir-être
* Autonomie, esprit entrepreneurial, capacité à fédérer.
* Rigueur et esprit d’analyse.
* Sens du commerce et de la performance.
Les petits + qui font toute la différence :
* Prime sur objectifs
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