Poste : Vous rejoindrez une entreprise dynamique du secteur industriel située à Halluin, en tant que Responsable du Service Clients, au sein d'une équipe en pleine évolution. Ce poste en CDI vous offre une opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des demandes et en contribuant à l'amélioration continue des processus internes.
Responsabilités :
1. Responsabilités Managériales :
2. Manager une équipe de collaborateurs commerciaux
3. Définir les objectifs de l'équipe avec un accent sur les ventes
4. Suivre et optimiser la performance d'équipe
5. Coacher les collaborateurs commerciaux pour optimiser les processus, la formation produit, etc.
6. Organiser le travail d'équipe: assignation des tâches et gestion de planning
7. Valider les atteintes d'objectifs et les primes
8. Développer l'équipe: participer au recrutement, gérer les évaluations annuelles, s'assurer de la formation constante des collaborateurs commerciaux
9. Atteindre les objectifs du modèle commercial directement dans son périmètre de responsabilité
10. Temps d'attente au téléphone, % de notes de crédit par rapport au nombre de commandes, % d'appels entrants renseignés dans le CRM
11. Nombre d'appels sortants par collaborateur
12. Participer à l'atteinte des objectifs du modèle commercial indirectement dans son périmètre de responsabilité
13. Objectifs de pricing
14. Promouvoir auprès de son équipe la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France
15. Responsabilités Opérationnelles :
16. Préparer et suivre les animations de ventes à travers des promotions, challenges, etc.
17. Mettre en application les processus et organisation du travail définis par le Directeur Service Clients
18. Etre le support des collaborateurs commerciaux dans la négociation avec les clients
19. Etre garant de l'implémentation des nouveaux processus
20. Renforcer l'ajout et l'exploitation des données dans le CRM
21. Gérer et contrôler l'optimisation de la valeur ajoutée
22. Planifier les projets complexes par rapport aux offres
23. Veiller à la facturation des services, contrôler et valider la facturation
24. Valider les demandes d'avoirs et retours de marchandises
25. Veiller au respect des règles crédit
26. Produire et communiquer mensuellement un rapport d'activité à sa hiérarchie
27. Garantir le traitement de toutes les demandes clients
28. Garantir le respect de la politique tarifaire
29. Rechercher de nouvelles possibilités pour approcher le marché ciblé
Profil :
Pour ce faire, mon client recherche un profil :
1. Capacité à mener, manager, animer et coacher une équipe
2. Capacité à structurer une campagne d'appels sortants
3. Capacité à maîtriser les processus et méthodes téléphoniques
4. Capacité à interagir avec les clients, fibre commerciale
5. Capacité à coordonner son travail avec les Directeur des Ventes et l'équipe Services Clients
6. Capacité à négocier avec les clients et les fournisseurs
7. Capacité à utiliser les outils informatiques, outils CRM & ERP, Excel
8. Capacité à travailler en collaboration avec les autres services
9. Capacité d'analyse et de synthèse
10. Qualité d'écoute de son équipe
11. Disponibilité
12. Esprit d'équipe
13. Anglais courant
Mobilité :
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre agence de Friville-Escarbotin (80), des déplacements occasionnels sont à prévoir sur Paris et autres agences régionales.
Entreprise :
SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.
Attention : Ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.