MISSIONS ET OBJECTIFS
En tant qu'agent(e) d'accueil, vous êtes le premier maillon de la commercialisation de l'entreprise. Ce poste exige une réelle capacité à être autonome dans la gestion des dossiers. Pour assurer vos missions, il vous sera demandé de :
-connaître toutes nos offres commerciales et nos diverses prestations connaître la région et les sites incontournables du territoire pour renseigner au mieux notre clientèle conseiller et informer sur nos produits et prestations annexes gérer les demandes clients (mail, téléphone, chatbot)
-assurer le suivi des devis et des dossiers en cours (groupes, familles, évènements)
-maîtriser nos différents logiciels etc.
-contribuer à la qualité de l'accueil et des services personnalisés participer à la bonne communication et à la coordination intra et interservices
-avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l'excellence du service à la clientèle
-gérer les arrivées et les départs participer à l'ensemble des tâches administratives du service -participer à la mise à jour et au suivi des fichiers clients assurer le suivi des avis clients
En tant que chargé(e) de communication, il vous sera également demandé d'être force de proposition concernant la partie communication.
VOS COMPÉTENCES
Afin de mener à bien vos différentes missions, les compétences suivantes sont requises :
-être autonome
- savoir prioriser ses tâches et gérer son stress
-être rigoureux(se) : analyser, anticiper, informer
-être à l'écoute des besoins et des attentes de nos clients
-être dynamique, polyvalent(e) et réactif(ve)
-avoir l'esprit d'équipe et un excellent relationnel
-avoir de grandes qualités d'organisation et de rédaction (maîtriser les outils informatiques) parler au moins une langue étrangère : anglais, espagnol ou allemand
TACHES PARTICULIERES
- Participer à l'encadrement et à la formation de l'équipe de travail (saisonniers), planifier les tâches en vérifiant la bonne exécution.
- Enregistrer, reformuler, transmettre les messages et consignes de la direction, et des autres services.
- Etablir régulièrement les besoins en matériel et fournitures permettant le bon fonctionnement du service
- Dans le cadre du label de développement durable Chouette Nature, veiller à l'application du référentiel et des consignes liés à l'accueil plus spécifiquement :
- Encadrer les équipes dans cet esprit, veiller notamment au tri sélectif, éviter le gaspillage et utiliser de préférence les produits éco-labellisés en respectant les consignes d'utilisation.
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