Manager relation clientèle h/f

Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires est un acteur majeur de son marché en France.


Rejoignez l’équipe relation clientèle en tant que Manager d'équipe. Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clientèle, vous animerez une équipe d'assistant(e)s commerciaux(les), vous suivrez la rentabilité du service et la réalisation des objectifs commerciaux et serez garant de la satisfaction des clients.

Vos prinicpales missions :
- Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d’affaires et mettre en oeuvre les actions permettant d’assurer la rentabilité du service :

* S’assurer de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, …) ;
* Contribuer au bon fonctionnement de l’activité de son équipe et au respect des process ;
* Assurer une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation, …)
* Mettre en oeuvre les actions commerciales (Remises de Fin d’Année, Produits d’agréments, …),
* Analyser et suivre les indicateurs de performance commerciale,
* Piloter l’activité et proposer des solutions d’amélioration (vers la fluidité/simplicité des process),
* Assurer le suivi des actions de déploiement de la stratégie commerciale.

- Manager l’équipe :

* Animer et coordonner l’activité de l'équipe pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…),
* S’assurer de la bonne utilisation des outils (ERP, CRM, …) et du respect des process et des procédures,
* Accompagner et développer les compétences de l'équipe,
* Assurer le suivi des objectifs et des résultats de l'équipe.

- Identifier les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d’amélioration continue du service.
- Faire preuve d’innovation.
- Assurer un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité
- Participer à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations…) et y représenter la société.

ALCYON s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité femme homme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales. Les missions que nous proposons à nos alternant(e)s s'inscrivent dans notre volonté de participer à leur formation et de renforcer ainsi leur employabilité.

A PROPOS DE VOUS
* Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en management d’équipe ;
* Doté(e) d’un sens du service client très développé, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles,
* Proactif(ve) et impliqué(e), vous savez gérer les priorités et faites preuve d’une capacité d’analyse.
NOS AVANTAGES :
* Salaire fixe annuel + prime objectif (1 à 1,5 mois)
* Statut cadre, 11 jrs RTT
* TR, participation, intéressement, CSE