En qualité de Gestionnaire du réseau de transport interurbain sur le territoire d'Indre-et-Loire, vous êtes chargé.e d'assurer le bon fonctionnement au quotidien du réseau de transport interurbain et l’accueil des usagers à bord.Vous travaillez en coordination avec la correspondante territoriale, en polyvalence avec les agents de l’équipe Transport de la Maison de la Région des territoires d’Indre-et-Loire, en binôme avec la chargée de suivi de transport scolaire et en articulation avec la direction opérationnelle.Activités :1/Gérer le suivi opérationnel du réseau interurbain sur le département de l’Indre et Loire : 50 %- Assurer le suivi opérationnel du réseau, gestion des travaux de voiries en lien avec le délégataire ;- Gérer les dysfonctionnement du réseau (suivi des retards / courses non effectuées / Intempéries) ;- Préparer et co-animer les réunions de production avec le délégataire (tous les 15jours) à la demande de la Direction Générale Mobilités Durables (DGMD) ;- Proposer des ajustements du plan de transport sur lignes existantes ;- Analyser la fréquentation des lignes via l'outil billettique AEP ;- Étudier les demandes de modifications des horaires des établissements scolaires ;- Assurer un appui technique sur les lignes 800 et 434 hors Délégation de Service Public (DSP) 37 ;- Contribuer au projet structurant du territoire via l'expertise technique (ligne 2 du tramway, ligne Bus à Haut Niveau de Service (BHNS) ;- Assurer des astreintes durant la période hivernale. 2/ Gérer les points d'arrêts et du mobilier sur l'ensemble du réseau urbain : 20%- Analyser les demandes d'abris voyageurs ;- Analyser les demandes de création ou modification de points d'arrêts ;- Finaliser le recensement et mettre à jour la base de données relatives aux mobiliers et équipements de sécurité de chaque Points d'Arrêts sur les Lignes Régulières (900 Points d'Arrêts) ;- Gérer les campagnes d'entretien du mobilier (nettoyage et maintenance) ;- Gérer les campagnes de renouvellement du mobilier ; - Contribuer à l'aménagement des Pôle d'Echanges Multimodaux (PEM) / gare ferroviaire /gare routière et parking des peupliers. 3/ Contribuer à l'évolution de l'offre du réseau interurbain / suivi DSP / Service Express Régional Métropolitain (SERM) : 15 %- Participer à la démarche d'étude d'évolution du réseau de Lignes Régulières ;- Contribuer aux groupes de travail du SERM ;- Préparer les instances techniques et politique (COTECH / COPIL) de suivi de la DSP ;- Veiller à la complémentarité de l'évolution de l'offre ferroviaire et routière sur le département 37 ;- Apporter un appui technique auprès du chargé de mission mobilité dans le déploiement de l'offre de Transport A la Demande (TAD) et de l'évolution des solutions de mobilités durables ; 4/ Gérer la relation usagers et suivi de la qualité de service : 15%- Contribuer aux démarches préparatoires à la rentrée scolaire ;- Gérer les instructions des demandes d'inscription au transport scolaire ;- Participer, en lien avec le délégataire, aux opérations de promotion du réseau (Braderie, forum de l'orientation, etc.), suivi des courses "festivals" (Terres du Son, La Forêt des Livres, etc.) ;- Suivre les demandes Gestion Relation Usagers (GRU) traitées par le délégataire et le centre d'appel ;- Suivre et contrôler les réclamations usagers hors GRU (courriers réservés / téléphone / mail) ;- Analyser et traiter les enquêtes TVE en lien avec le délégataire. - Maîtriser le cadre réglementaire du transport de personnes- Connaître le règlement régional des transports- Connaître l’offre et le réseau régional des transports de personnes (routier et ferroviaire) du département- Connaître les techniques routières d’aménagement- Maîtriser les logiciels métiers- Analyser et synthétiser des informations- Concevoir des rapports d’analyses et de propositions, rédiger des courriers- Etre force de proposition, avoir une capacité d’analyse prospective- Savoir s’organiser et faire preuve d’autonomie- Faire preuve de diplomatie et d’écoute, être capable de négocier- Travailler en équipe- Concevoir, alimenter et exploiter des tableaux de bord et de suivi
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