Gestionnaire planification - centre d’appel

Créé en 1965 à Bologne en Italie, le groupe FAAC Technologies est aujourd’hui leader mondial dans les solutions d'automatismes pour portes, portails et barrières. De nature ambitieuse, nous sommes à la pointe de l'innovation dans ces domaines.

Notre mission ? Transformer la manière dont nos clients interagissent avec leur environnement en proposant des solutions intelligentes, durables et sécurisées.

FAAC Entrance Solutions France est quant à elle une filiale de 200 collaborateurs spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance d’une large gamme de solutions pour les portes piétonnes coulissantes, battantes, tournantes et les portes souples rapides.

Rejoignez la révolution technologique avec Entrance Solutions France, avec le sourire avant tout !

Vous êtes passionné/e par l’assistance téléphonique et avez un fort intérêt pour les produits techniques ?

Vous cherchez à combiner votre expertise technique avec votre aisance relationnelle ? Alors, FAAC Entrance Solutions France a le poste idéal pour vous !


Gestionnaire Planification / Centre d’appel (F/H)

Vos missions :

1. Planification et gestion des interventions : Vous réceptionnez et traitez les appels liés aux demandes de dépannage des clients, assurez la planification des interventions en respectant les délais contractuels, confirmez par écrit aux clients la prise en charge et la planification des interventions, et effectuez le suivi et la clôture des dépannages ou travaux réalisés par les sous-traitants.
2. Assistance client : En tant que premier point de contact pour les clients, vous assurez une prise en charge efficace et rapide de leurs demandes d’intervention, tout en veillant à respecter leurs exigences et besoins spécifiques. Par ailleurs, vous traitez les demandes reçues via la boîte mail dédiée, maintenez un suivi rigoureux des dossiers clients et des interventions planifiées, et gérez les GMAO (logiciels internes clients).

Ce que nous recherchons :

* Formation : Niveau Bac général ou Bac professionnel GPME
* Expérience professionnelle : Une première expérience sur un poste similaire est un plus.
* Qualités personnelles : Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel et d’une bonne gestion du stress et des priorités dans l’optique de satisfaire les clients.

Ce que nous offrons :

* Salaire Fixe : 27 000 € - 28 000 € bruts annuels
* Salaire variable : Primes variables (2 000 € brut annuel)
* Avantages : Tickets restaurant, avantages CSE, mutuelle
* Formation continue : Accompagnement à l’intégration et formation sur nos produits et solutions.
* Évolution de carrière : Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Si vous êtes prêt/e à relever des défis passionnants, à contribuer à notre succès et à celui de nos clients, alors n'attendez plus ! Envoyez-nous votre CV et rejoignez l'aventure FAAC Entrance Solutions France.

FAAC Entrance Solutions France, Ensemble, Innovons pour l'Avenir !

FAAC Entrance Solutions France est un employeur garantissant l'égalité des chances.

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