Conseiller.e relation client nouveaux canaux h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller.e relation client nouveaux canaux H/F

Contrat

CDI

Missions

En tant que Conseiller(ère) nouveaux canaux, vous serez chargé de la gestion des interactions avec nos assurés via le livechat. Vous devrez fournir un service client de qualité, répondre aux questions de nos assurés, résoudre leur problématique et les guider tout au long de leur expérience. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe et le référent dédié afin de garantir une excellente satisfaction client.

Vos différentes missions :

1. Assurer une assistance en temps réel aux assurés via le live chat, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, questions...
2. Fournir des informations précises et détaillées sur les marques.
3. Résoudre les problèmes des assurés de manière proactive et s'assurer que toutes les demandes sont traitées de manière satisfaisante.
4. Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes ou transférer les demandes au référent et/ou services appropriés si nécessaire.
5. Effectuer des appels sortants lorsque nécessaire pour fournir un suivi supplémentaire aux assurés ou pour résoudre des problèmes plus complexes.
6. Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie dans toutes les interactions avec les assurés.
7. Traiter les demandes de bout en bout (actes de gestion)
8. Assurer le traitement de la e-réputation (pages Google et Facebook)
9. Assurer le traitement des enquêtes de satisfaction client

Profil & Compétences

10. Expérience antérieure dans un service clientèle, de préférence avec une expérience spécifique live chat.
11. Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour interagir efficacement avec les assurés.
12. Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
13. Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des assurés de manière rapide et efficace.
14. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
15. Savoir s'adapter rapidement aux changements de situation et à gérer efficacement les demandes diverses des assurés.
16. Travailler en collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
17. Être force de proposition