Gestionnaire sav h/f

FPEE est LE fabricant de menuiseries en France.

Avec 40 ans d'existence, ce sont plus de 150 000 menuiseries qui sont fabriquées chaque année dans nos usines situées dans le Nord et dans l'Ouest de la France. Pour mener à bien cette mission, près de 700 collaborateurs s'investissent au quotidien.

Reconnu pour notre savoir-faire et la qualité de nos produits, nos équipes s'emploient quotidiennement à proposer des produits innovants, répondant aux besoins de chaque client, le tout en garantissant un produit sur-mesure.
Nous commercialisons nos produits auprès des professionnels de la menuiserie et de nos agences Art&Fenêtres et OuvertureS.

Entreprise résolument tournée vers l'Humain, nous avons à coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel en valorisant nos compétences métiers et nos dispositifs de mobilité interne.
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique tournée vers l'avenir, n'hésitez pas, vous êtes au bon endroit ! Intégré(e) au sein de notre équipe SAV PVC, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront de :
- Accueillir, réceptionner et analyser les demandes de SAV.
- Recueillir les informations complémentaires auprès des clients pour affiner l'analyse des situations.
- Assurer la saisie et le suivi administratif des demandes et commandes.
- Créer, enregistrer et mettre à jour les dossiers SAV.
- Suivre l'avancement des demandes, notamment en gérant l'expédition des pièces et en informant les clients sur les délais.
- Maintenir une communication fluide et professionnelle pour garantir une expérience client positive.
- Gérer l'envoi des documents de facturation de manière efficace.
- Animer des réunions hebdomadaires pour favoriser le partage d'informations et le développement des compétences.
- Rédiger des rapports d'activité réguliers