Support hot line h/f

Si vous êtes à la recherche d'un job, pas de panique Groupe Morgan Services est là pour vous !

Spécialisée dans le recrutement depuis 1998, notre mission est de vous dénicher des offres d'emplois du tonnerre dans tous les secteurs d'activités et à différents niveaux de qualifications.
Devenons co-équipier dans votre projet professionnel et décrochez le job fait pour vous ! Vous êtes le super-héros informatique de notre réseau de 90 agences, garant du bon fonctionnement des outils et du sourire de nos utilisateurs !
Accompagné d'une équipe conviviale et dynamique, avec des développeurs, 4 alternants et un collègue au support, votre mission est d'assurer un support efficace et bienveillant.
Rejoignez la Team Support Hot Line Niveau 1 - Ambiance Fun & Challenge Garanti !
Vos missions :
Réception et analyse des demandes
Assistance par téléphone, e-mail ou chat
Diagnostic et qualification des incidents
Assistance & résolution des incidents
Logiciels : bugs, installations, mises à jour
Matériel : imprimantes, écrans, claviers
Accès : mot de passe oublié, VPN, connexion réseau Escalade des problèmes complexes
Transfert aux équipes techniques de niveau 2 ou 3 si besoin
Suivi & documentation
Enregistrement des incidents dans un logiciel de ticketing
Mise à jour des procédures et FAQ
Conseil & formation des utilisateurs
Sensibilisation aux bonnes pratiques IT & cybersécurité
Configuration & mise en service des équipements
Installation & paramétrage des PC (Windows, logiciels métiers, VPN)
Sécurisation des accès et mises à jour
Tests & formation des utilisateurs

Paris 9ème - Quartier animé, restos variés & accès métro facile !
Salaire : 38 à 40KEUR/an + tickets resto + 13e mois
Horaires cools : 8h30 - 16h30, lundi au vendredi (et une journée de télétravail/semaine !)