Coordinateur qualité - expérience client h/f - annecy/cluses, haute-savoie

Coordinateur Qualité - Expérience Client H/F - Annecy/Cluses, Haute-Savoie

Jean Lain Mobilités

Haute-Savoie, France

Description de l'entreprise

Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX. Nous comptons aujourd'hui plus de 2 000 collaborateurs au service de nos différentes activités : distribution (neuf et occasion) et location de véhicules, réparation et maintenance des véhicules, services d'assistance, d'assurance et de financement. Forts de nos valeurs familiales tournées vers l'hospitalité, l'efficacité et l'agilité, nous sommes résolument tournés vers l'innovation, et sommes engagés dans une stratégie de croissance et de diversification de nos activités (micromobilité urbaine, solutions de recharges, vélos cargos), répondant ainsi aux enjeux de mobilité de demain dans un secteur en pleine mutation. En 2022, notre Groupe a remporté le 1er prix du Groupe de l'année lors des Grands Prix de la Distribution Automobile, récompensant ainsi nos actions de développement et notre stratégie de diversification.

Dans le cadre d'une création de poste et en vue d'accompagner le développement du Groupe Jean Lain Mobilités, nous recrutons un(e) Coordinateur Expérience Client en CDI, dont la mission principale sera d'accompagner les équipes afin d'améliorer l'Expérience Client.

Responsabilités :

1. Accompagner des Chefs de Service dans l'amélioration continue du niveau de Service Client et plus globalement de l'Expérience Client,
2. Déployer les process métiers qui permettront de garantir l'Expérience Client tel que Jean Lain Mobilités l'envisage,
3. Exploiter les divers indicateurs fournis par les Marques et le Groupe dans le process d'amélioration déployé,
4. Accompagner la préparation des audits des Marques,
5. Accompagnement terrain des équipes,
6. Détecter les problèmes/dysfonctionnements en lien avec les process et l'organisation des services,
7. Mettre en place un système de contrôle continu incluant la construction et le suivi de plans d'actions,
8. Co-animer et préparer des Réunions Qualité.

Ce poste exige une forte présence terrain auprès des équipes, et des déplacements quotidiens entre le secteur de Annecy (74) et Cluses (74).

* Rémunération brute annuelle : entre 27 et 34k + variable
* Contrat de 39h par semaine, 5 semaines de congés payés et 5 RTT
* Semaine de travail sur 4.5 jours
* Véhicule de fonction

Profil recherché :

* Organisé, autonome et persévérant,
* Forte capacité d'analyse,
* Aisance relationnelle et rédactionnelle,
* De formation initiale en qualité serait un plus,
* Expérience similaire dans le secteur automobile serait un plus également.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

Nos Indispensables :

* Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile
* Des chèques cadeau à Noël (collaborateurs et enfants)
* Mutuelle & Prévoyance
* Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, BAFA etc)

Nos petits plus qui font la différence :

* Café et thé offerts à tous toute la journée !
* Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l'achat de tous types de véhicules neufs, l'entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans
* Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques)
* Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans le recrutement de vos futurs collègues)
* Le versement de primes d'apporteurs d'affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec des nouveaux clients)

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !

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