Conseiller clientèle débutant h/f

COMetz est devenu, depuis sa création en 2000, un spécialiste des prestations externalisées de la gestion de la relation clients.
Centre de contacts intégrant une gestion multicanale de la relation client (téléphone, courriers, emails, tchat), nous sommes reconnus comme un prestataire de référence par de grandes marques, notamment pour notre expertise de la satisfaction clients consommateurs ou abonnés.
Acteur incontournable sur le bassin Messin, nous employons plus de 600 collaborateurs. Le leitmotiv de nos collaborateurs est la satisfaction client ! Et nous mettons tout en oeuvre pour que cet objectif soit atteint en veillant au bien-être et à la qualité de vie au travail de nos collaborateurs. Quelles sont les missions d'un(e) conseiller(e) clientèle au sein d'un centre de contact ?
- Tout d'abord, tu intègres une équipe qui t'accompagne au quotidien car c'est bien connu : seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin !- Tu réceptionnes majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement ! Tu traites également du tchat, du mail ou du courrier.- Tu analyses la demande du client en lui proposant la solution adaptée.- Pour améliorer la vie quotidienne de ton client, tu mets en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.- Tu complètes le dossier du client en y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier)- Enfin, tu quittes ton client après t'être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !Tu es formé(e) pendant 1 à 3 semaines en fonction de l'activité sur laquelle tu es affecté(e). Cette formation te permet d'apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.Et enfin, voici un peu plus de précisions :
- Horaires : Amplitude 08h00 - 20h00
- Lundi au samedi (1 jour de repos si le samedi est travaillé)
- Planning variable donné 3 semaines à l'avance
- Possibilité de télétravail hybride