Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde. Nous recherchons un alternant dynamique et passionné par l'innovation et benchmarking L&D afin de soutenir la transformation du Customer Service Learning & Development de bioMérieux. Ce rôle consistera à identifier les meilleures pratiques de l'industrie, de définir les besoins des utilisateurs, d'évaluer le retour sur investissement et de mener des projets pilotes de validation de concept pour des solutions d'apprentissage innovantes et de mener des projets pilotes de validation de concept pour des solutions d'apprentissage innovantes.
L'alternant travaillera en étroite collaboration avec l'équipe L&D, des experts techniques et des partenaires externes pour explorer les méthodologies d'apprentissage de pointe, les outils numériques et les solutions pilotées par l'IA qui améliorent de la formation et la performance du service client.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par l'innovation en matière de L&D, la prise de décision fondée sur les données et les technologies d'apprentissage émergentes telles que l'IA, la gamification, le microapprentissage et les expériences d'apprentissage immersives (VR/AR).
Quelle est votre mission chez bioMérieux?
1. Analyse comparative et recherche sectorielle
* Réaliser une analyse comparative approfondie des meilleures pratiques de L&D en matière de service à la clientèle dans divers secteurs dans divers secteurs d'activité.
* Analyser les tendances en matière d'apprentissage numérique, de formation pilotée par l'IA et de cadres de gestion des compétences afin de recommander des innovations pertinentes des compétences.
* Collaborer avec des partenaires externes, des universités et des forums industriels pour se tenir au courant des technologies émergentes en matière de formation et de développement.
2. Analyse des besoins des utilisateurs et des entreprises
* Recueillir des informations auprès des centres de formation régionaux, des formateurs et des utilisateurs finaux afin de définir les principaux freins et les besoins en matière de formation.
* Développer une évaluation structurée des besoins afin d'aligner l'innovation en matière de L&D sur l'efficacité opérationnelles et les KPIs du service à la clientèle.
* Travailler avec les équipes de L&D et de digital learning pour traduire les besoins de l'entreprise en solutions de formation fonctionnelles.
3. Évaluation du retour sur investissement et de l'impact sur l'entreprise
* Définir et suivre les indicateurs clés de succès des initiatives de L&D, en se concentrant sur la performance du service, la croissance des compétences et la réduction des coûts.
* Développer des modèles de ROI pour mesurer l'impact commercial des nouvelles innovations en matière de formation (exemples : apprentissage piloté par l'IA, simulations VR, gamification).
* Soutenir la collecte de données pour les programmes pilotes et mener des évaluations post-formation afin d'évaluer l'efficacité de l'apprentissage.
4. Preuve de concept et projets pilotes
* Mener des initiatives de validation du concept pour tester les plateformes d'apprentissage alimentées par l'IA, les programmes de formation adaptative et les expériences d'apprentissage immersives (RV/AR).
* Coordonner avec les fournisseurs, les équipes informatiques et les parties prenantes internes pour évaluer les nouveaux outils d'apprentissage.
* Documenter les leçons apprises, les commentaires des utilisateurs et les meilleures pratiques issues de la mise en oeuvre des PoC.
5. Soutenir les initiatives de transformation de la formation et d'apprentissage numérique
* Aider à la mise en oeuvre du nouveau modèle opérationnel régional pour la formation, en assurant un équilibre entre l'autonomie locale et la cohérence globale.
* Contribuer à la conception de solutions d'apprentissage évolutives, intégrant des évaluations alimentées par l'IA, des outils de suivi des compétences et des parcours d'apprentissage personnalisés.
* Soutenir la communication interne sur l'innovation en matière de L&D, en préparant des rapports, des présentations et des sessions de partage des connaissances.
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