Gestionnaire centre clients f/h

Mission

Adenes, groupeinternational d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/Hpour rejoindre notre Direction des Centres ClientsELEX France.

En tant queGestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossierssinistres(Dégâtsdes Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles…), en planifiant les interventions de nos experts sur leterrain.

À ce titre, vosmissions consistent à :

1. Vérifier laconformité de la mission réceptionnée;
2. Qualifier lesdossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites aucontrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeuestimé;
3. Contacter lesassurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert;
4. Optimiser etaffecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votrepérimètre;
5. Assurer le suivides différentes missions.

Profil

Deformation Bac à Bac (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion),vous avez idéalement une première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants), vousêtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Nous apprécierons chez vous :

6. Votre sens du service et de la satisfaction client
7. Votre capacité d'analyse et de décision
8. Votre capacité à travailler en équipe
9. Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
10. Votre réactivité, proactivité, autonomie
11. Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
12. Votre bonne humeur et votre implication
13. Votre agilité sur les outils informatiques
14. Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
15. Votre connaissance du métier et du secteur d’activité
Vous apprécierez chez nous :
16. Nos parcours d’intégration individuels
17. Notre management de proximité
18. Notre accompagnement et nos formations internes
19. Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
20. Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
21. Notre politique RSE
22. Notre attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle : 39h hebdomadaires, flexibilité horaire d’arrivée et de départ, Télétravail.
23. Nos avantages sociaux: Carte ticket restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
24. Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun ( jours annuels)

Rémunération annuelle de 25 € sur 13 mois (le 13eme mois étant une gratification payée à partir de 7 mois de présence en entreprise). CDI 39h hebdomadaires.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Voussouhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournéevers l’innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissezdans ce profil ? Rejoignez-nous.

Compétences

Appels sortants Assurance Dommages IARD gestionnaire de sinistres Relation Client prise d'appel connaissance des règles de souscription, des conventions de gestion de sinistre Gestion de planning BAC Gestion de rdv