Consultant(e) support en design - f/h/x

Who are we?

ARNEO est une agence digitale créative et engagée qui accompagne ses clients dans leur transition vers une approche plus responsable de leurs enjeux et de leurs modèles économiques.

L'expertise d'ARNEO s'appuie sur plusieurs domaines d'excellence de la réflexion, conception à la production : analyse de la performance, SEO/SEA, création, design, technologies, gestion de projet, e-commerce et conseil.

Notre objectif : proposer à nos clients une approche transversale pour construire la meilleure expérience utilisateur possible.


Job description

Nous sommes à la recherche d'un(e) Consultant(e) en Support by Design pour rejoindre notre équipe et intervenir sur des projets variés et innovants

Vos missions

* Introduire et promouvoir les principes de support-by-design (SRE, ergonomie, UX) auprès des équipes de développement.
* Définir et appliquer des méthodes pour renforcer l’autonomie des utilisateurs (détection de problèmes, chatbots, messages d’aide, etc.).
* Réaliser une veille technologique pour proposer des innovations (IA, automatisation) et développer des Proofs of Concept.
* Optimiser les processus et outils de support existants en collaboration avec les équipes Produits.
* Former et accompagner les consultants juniors et les équipes Produits à adopter ces approches novatrices.

Votre profil

* Maîtrise des principes SRE, UX et ergonomie pour concevoir des solutions centrées utilisateur.
* Expertise en documentation et mise en œuvre de pratiques favorisant le support dès la conception.
* Expérience en gestion de projet : coordination, planification et priorisation des évolutions.
* Compétences avancées en IA, automatisation, chatbots et solutions self-service.
* Formation supérieure en informatique, UX design ou domaine connexe.
* Expérience significative en support technique, développement produit ou innovation technologique.
* Excellentes capacités de communication et esprit d'équipe.
* Vous êtes passionné(e) par les solutions innovantes centrées utilisateur.

Ce que nous offrons

* Un environnement collaboratif où la créativité et l'innovation sont valorisées.
* Des opportunités de développement professionnel dans un cadre dynamique.
* Un engagement fort en matière de RSE et de diversité.

Arneo s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

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