Technicien en contrôle d'accès électronique support hotline (h/f)

Salto Systems, fabricant de systèmes de contrôle d'accès, un des leaders mondiaux dans ce secteur, proposant la gamme la plus complète du marché, recherche:
UN TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE en CDI

Descriptif du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.
En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :
1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, .)
3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.

Profil :
Compétences techniques :
- Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
- Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel.)
- Anglais intermédiaire

Aptitudes professionnelles :
- Excellent sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur

SALTO Systems a à cœur d'appliquer le principe de non-discrimination, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion. Ce poste est aussi ouvert aux bénéficiaires d'une RQTH.

Conditions de travail :
Poste sédentaire
Rémunération : Salaire de base + Variable

Avantages :
- Mutuelle familiale performante
- RIE
- Salle de sport

Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité SALTO Systems.
Poste à pourvoir immédiatement.
Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !

Experience: 5 An(s)

Compétences: Électricité,Électrotechnique,Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...),Informatique industrielle,Interprétation de données de tests électroniques,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la maintenance des équipements de mesure,Assurer la traçabilité des interventions,Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Lire et interpréter des données et documents techniques au besoin en anglais,Réaliser un diagnostic technique,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de serrures et de ferrures

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.