Manager de proximité f/h

Mission

ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contactbasé à Bordeaux.

Rattaché à laDirection de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centrede Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez au managementd'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client duGroupe.

Vos principales missionsseront les suivantes :

1. Manager et suivre une équipe composée de 15collaborateurs
2. Suivre et optimiser les résultatsindividuels et collectifs
3. Assurer le suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
4. Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillersen Relation Client
5. Réaliser l’ensemble des rituelsmanagériaux
6. Mettre en place des plans d'action pour lamontée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
7. Assurer la conformité des données et desaudits
8. Suivre la qualité et réaliser desentretiens de performance
9. Gérer les réclamations et la formation descollaborateurs
10. Organiser l'activité quotidienne etrépartir les tâches

Profil

Idéalement, vous êtestitulaire d'un Bac minimum dans le domaine de la relation client et avez unepremière expérience réussie durant laquelle vous avez pu démontrer voscompétences relationnelles et managériales.

Vous êtes en capacitéd'assister la Responsable de site et de mener des actions managériales et depilotage transverses.

Votre excellentrelationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont desatouts essentiels pour mener à bien votre mission.

Vous êtes efficace,organisé et rigoureux.

Vous possédez une bonnemaîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Vous êtes à l'aise àl'écrit et prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe.

Nous apprécierons chez vous :

11. Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
12. Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
13. Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et dutravail collaboratif
14. Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
15. Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
16. Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
17. Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle
18. Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

19. Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
20. Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
21. Notre management de proximité et notre organisation métier
22. Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
23. Notre politique RSE
24. Nos outils digitaux innovants
25. Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
26. Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail, d’une carte tickets-Restaurant, d’un Contrat collectif Santé avecprise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.


Rémunération annuelle selon profil et expérience de 33K€ à 34K€ annuels bruts, statut Cadre au forfait ( jours).

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est unerichesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans lerespect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sansconsidération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notrepolitique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement descandidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnel.

Localisation

Emplacement Adresse

Mérignac, France, Mérignac, France

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Publiée le Publiée le 14 Mars