Responsable de groupe support informatique (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Réseaux et télécommunications Grade(s) recherché(s) Agent de maîtrise principal
Agent de maîtrise
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Au sein de la Direction des Services Numériques de la DGA Ressources Humaines et Modernisation, le service Gestion Relation Clientèle est en charge :
- De la mise à disposition des moyens informatiques et télécoms pour l'exercice des compétences, urbanisme informatique, TIC et plateformes de services ;
- Du support et de l'accompagnement des clients pour la gestion des demandes ;
- Du suivi des déploiements d'équipements NTIC ;
- De la gestion de projets informatiques.

En qualité de Responsable de groupe support informatique, vous serez le Collaborateur du Chef de service Gestion Relation Clientèle et serez en charge de :
- Encadrement de l'activité de la Hotline informatique ;
- Management des deux responsables d'Unités fonctionnelles (Helpdesk et Interventions) ;
- Coordination technique des équipes. Missions / conditions d'exercice Missions principales :
- Superviser, contrôler, manager et encadrer les deux unités fonctionnelles qui composent le Groupe ;
- Superviser l'Unité fonctionnelle de niveau 1 pour la prise d'appels, les diagnostics et les résolutions d'incidents de premier niveau ou escalades au niveau 2 ;
- Superviser l'Unité fonctionnelle de niveau 2 en interventions backoffice ou sur sites ;
- Superviser les incidents non résolus et escaladés aux autres services de la Direction déléguée aux Systèmes d'Information ;
- Manager des projets liés à la vocation du Groupe ;
- Assurer la prise en charge directe de la conduite de projets, les coordonner et en assurer le suivi ;
- Lancer et mettre en œuvre des opérations ;
- Assurer le suivi des dossiers dont il a la charge ;
- Superviser l'assistance aux utilisateurs d'outils bureautiques ;
- Être garant des interventions, dépannage des ordinateurs et périphériques associés sur l'ensemble du parc de la Métropole Nice Cote d'Azur ;
- Tenir à jour des indicateurs d'activité du Groupe et gérer les tableaux de bord ;
- Coordonner les actions avec les autres services de la Direction déléguée ;
- Suivre le budget alloué au Groupe.

Missions ponctuelles :
- Gestion de projet ;
- Participation aux choix techniques engageant les postes de travail informatique.

Conditions de travail :
- Cycle de travail 37h30 sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite) ;
- Travail de bureau ou en extérieur : Arénas + Déplacements sur les sites de la Métropole NCA ;
- Délégations de signature : non ;
- Téléphone portable professionnel : oui ;
- Voiture de service : oui ;
- Dépassements d'horaire quotidiens : oui ;
- RIFSEEP : 4 ;
- NBI : oui ;
- Conditions particulières (port de charge, pénibilité...) : non ;
- Accès transports en commun - bus, tram + nom de l'arrêt : Tram arrêt Grand Arénas ;
- Temps partiel possible : non ;
- Accessibilité PMR : oui ;
- Travail en open space : oui ;
- Poste éligible au télétravail : oui ;
- Véhicule : non.

NOUS REJOINDRE - NOS ATOUTS :
- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés ;
- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d'Azur et SNCF) et forfait mobilités durables ;
- Avantages du comité d'œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d'achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions, etc ;
- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif ;
- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains ;
- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine ;
- Formations et perspectives d'évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres). Profils recherchés Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la filière Technique.
Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire.
Domaine de diplôme : Informatique.

Compétences :
- Aptitude au management ;
- Expertise technique, notamment dans les domaines des postes de travail et périphériques : matériel, environnement logiciel, sécurité, de la gestion des centres d'appels et de l'assistance aux utilisateurs des postes de travail informatiques ;
- Capacité rédactionnelle ;
- Veille technologique et force de proposition dans le domaine.

Qualités recherchées :
- Excellent relationnel ;
- Rigueur et sérieux ;
- Discrétion et confidentialité ;
- Capacité d'initiative ;
- Capacité d'encadrement ;
- Capacité d'innovation.