Coordinateur technique après-vente - h/f

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

1. VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation
2. VS2 Garantie et efficacité des réparations
3. VS3 Engagement clients
4. VS4 Performance pièces, accessoires et service
5. VS5 Performance ventes
6. VS6 Solutions de formations
7. VS7 Gestion des données
8. VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Au sein de l’ activité 2/3 roues du constructeur, vous assurez l'assistance technique du réseau de concessionnaires et l’approbation de leurs travaux en garantie. Vous gérez les activités Homologation et Environnement ainsi que les litiges clients.

Missions principales :

9. Réaliser les diagnostics à distance dans le respect de la procédure du constructeur,
10. Traiter les requêtes concessionnaires,
11. Gérer les demandes d’assistance sur de l’outillage (outil de diagnostic PADS, etc. …),
12. Gérer les référencements,
13. Renseigner les concessionnaires sur l’application des bulletins de service,
14. Vérifier que les procédures Garantie ont bien été respectées et accorder ou non le remboursement dans le cadre de la Garantie,
15. Délivrer la documentation et des informations spécifiques relatives à l’homologation des véhicules,
16. Assurer une veille réglementaire Homologation et Environnement et la communication au Constructeur,
17. Réaliser les déclarations environnementales réglementaires et l’animation des filières de recyclage partenaires,
18. Autoriser ou non les modifications véhicules en vue de leur immatriculation ainsi que les demandes d’immatriculation des véhicules importés,
19. Assurer la gestion des litiges clients en relation avec les équipes du constructeur (Italie et France)

Profil :

De formation technique (BTS AVA ou équivalent), vous bénéficiez impérativement d'une expérience en diagnostic moto, support technique après-vente,

Vous maîtrisez le pack office, êtes à l’aise sur Excel et votre anglais technique est opérationnel,

Votre esprit d'analyse vous permettra de trouver rapidement des solutions adaptées pour vos clients,

Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre grand sens relationnel.