Notre client est une entreprise leader dans le secteur des télécommunications, appartenant à un grand groupe français.
Dans le cadre de l'accroissement des équipes, nous recherchons un
Technicien polyvalent basé en Guyane Au sein de la Direction Technique de l'entreprise, en votre qualité de Technicien Polyvalent, vous
veillez au bon fonctionnement des équipements clients.
Ainsi vos missions principales sont les suivantes :
- Installer, raccorder, configurer et dépanner les solutions ADSL/VoIP/TVIP/VPN/FTTH chez les
clients externes et internes B2C et B2B
- Conduire les expertises techniques en relation avec les autres opérateurs
- Assurer la maintenance des équipements télécoms (modem, routeur, décodeur, switch)
- Suivre les incidents des clients
- Délivrer un support téléphonique aux clients
- Planifier et suivre les interventions quantitativement et qualitativement
- Rédiger saisir et transmettre quotidiennement les rapports d'interventions en temps réel
- Respecter les procédures de sécurité lors des interventions sur les équipements techniques
- Effectuer le contrôle du Raccordement et du SAV
- Assurer le contrôle des PMZ (points de mutualisation de zone)
- Procéder au contrôle et à l'audit des déploiements FFTH
- S'assurer de la certification des techniciens
- Instruire les réclamations clients et tracer les conclusions dans les bases
- Effectuer des contrôles terrain sur des interventions de type live et différé
- Surveiller les scores des techniciens et orienter les contrôles sur ceux qui sont en retrait
- Partager les CR des contrôles et les points d'amélioration identifiés en réunions mensuelles
avec les STITS
- Transmettre les réserves à lever suite aux contrôles, appliquer des pénalités le cas échéant
- Identifier les problématiques récurrentes terrain, les remonter et proposer des solutions
- S'assurer que les nouveaux process ont été communiqués et sont respectés sur le terrain,
procéder aux contrôles de connaissances des techniciens
- Intervenir en hauteur (nacelle, échelle)
- Etre mobile sur tout le territoire
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.