Gestionnaire opérations clients h/f

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !

CONTEXTE

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes de Paris, et recherchons des Gestionnaires en Vie du Contrat et Prestations Assurance Emprunteur,

MISSIONS

Intégré au sein de l'une de nos équipes, vous pourrez être amené à réaliser des opérations de gestion des contrats comme :
- Réaliser les adhésions, mettre à jour des fichiers clients, ou procéder aux radiations
- Intervenir en fonction sur la gestion des cotisations (appel à cotisations, précompte)
- Traiter et à suivre les réclamations des clients dans les délais impartis, transmises aux entités de gestion concernées.
- Assurer le contrôle et le suivi des dossiers en cours en vérifiant la complétude et l'exactitude des données et/ou des actions réalisées.
- Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiées et appliquer les procédures et les normes en vigueur.
- Participer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client et contribuez à la qualité du parcours client. Grâce à vos capacités d'analyse, vous qualifiez le besoin du client, vous recueillez les informations nécessaires au traitement de la demande.
- Gestion des dossiers de Prestations Assurance emprunteur

Vous êtes garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées.

A PROPOS DE VOUS

Idéalement diplômé d'un BAC/Bac +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'Assurance Santé ou sinon d'une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue.

Vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts !

Une première expérience du métier est souhaitée mais c'est aussi et surtout votre état d'esprit - envie d'apprendre, curiosité, sens du service clients - qui fera la différence.

Et vous êtes surtout :

Rigoureux, vous travaillez avec méthode.

Dynamique, vous êtes énergique et efficace.

Volontaire, et jamais à court d'idées nouvelles

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés : #assuranceemprunteur, #gestion, #paris

Contrat CDD en date du 6/01 au 6/06

Lieu de travail : 75013 - Paris

Avantages : Horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise ou carte ticket restaurant, télétravail

Conformément aux engagements pris par CNP Assurance Protection social en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.