Technicien(ne) assistance

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La Direction des Systèmes d’information et du Numérique (DSIN) est en charge des outils numériques (soit 300 serveurs, 2000 postes de travail, 1000 smartphones, 100 applications métiers) et de l’accompagnement numérique des agents et élus du Département de la Somme. Au sein de la DSIN, le service relations utilisateurs réalise l’assistance aux utilisateurs ainsi que l’accompagnement aux nouveaux usages
Le/la technicien(ne) d'assistance informatique est placé sous l’autorité du chef de service « relations utilisateurs » participera au bon fonctionnement, à l’évolution du service Relations Utilisateurs et à l’assistance aux utilisateurs, au traitement des incidents de premier niveau, à leur résolution (si cela ne nécessite pas d’intervention sur site et à l’assistance aux utilisateurs), et à la mise en service des outils/solutions dans le domaine « Multimédia/Audiovisuel »I incluant l'accompagnement et la formation des utilisateurs. Missions / conditions d'exercice Contribution au bon fonctionnement du service Relations Utilisateurs (amélioration continue)
•Contribuer à l’évolution des méthodes de travail du service en proposant de nouvelles solutions
•Participe activement aux réunions des autres services de la DSIN ou groupes de travail en vue d’une améliorable continue du service produit par le service
•Effectuer une veille méthodologique et technologique permettant de proposer de nouveaux services ou d’améliorer les services en place ou de mieux maitriser les technologies utilisées au Département

Participation au traitement des incidents de premier niveau, à leur résolution ne nécessitant pas d’intervention sur site
•Prendre en compte et enregistre des appels des utilisateurs du système d’information (diagnostic, identification, formulation, résolution si possible par le niveau 1)
•Diagnostiquer les dysfonctionnements de niveau 2 et les résout ou produit une analyse technique pertinente et oriente vers les équipes compétentes
•Relancer les appels en attente d'informations complémentaires de l'utilisateur
•Créer de comptes 'Wifi' sur demande
•Réinitialiser les mots de passe Active Directory sur demande
•Participer à la modification sur la plate-forme Alcatel pour la partie téléphonie
•Assurer une veille technologique sur le domaine d'activité

Participation à la mise en service des outils/solutions dans le domaine « Multimédia/Audiovisuel » : Incluant l'accompagnement et la formation des utilisateurs
•Gérer une demande de visioconférence : de la demande utilisateur jusqu’à la résolution finale (incluant la phase de test), soit à partir de l’outil de Visio du Département, soit à partir d’un outil tiers
•Participer à la maintenance des équipements audiovisuels et visioconférence.
•Accompagner et forme les utilisateurs sur les outils 'Multimédia/Audiovisuel'
•Assurer une veille technologique sur les outils du domaine d'activité.
•Créer des documentations (conseil de paramétrage, conseil d’utilisation) Profils recherchés Compétences requises :

Connaissances :
•Expérience dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs et du poste de travail
•Connaissance des logiciels et matériels et plus généralement des technologies utilisées par le département (systèmes, réseaux, outils bureautiques, messagerie, etc.), outils collaboratifs, outils de prise de main à distance.
•Connaissance des outils de visioconférence et web conférence
•Connaissance des outils d'infrastructure de type : Active directory, serveurs d'impression, serveurs de fichiers
•Connaissance des systèmes d'exploitation poste de travail (Windows X)
•Connaissances dans le domaine ‘Multimédia et Audiovisuel’
•Connaissance de la règlementation de la sécurité numérique et de la protection des données

Aptitudes professionnelles :
•Aptitude à la pédagogie
•Capacité d’adaptation
•Capacité d'analyse et de synthèse
•Aptitude à la pédagogie

Comportements professionnels – motivations :
•Sens de la qualité du service rendu
•Force de proposition
•Qualités relationnelles
•Réactivité
•Sens du travail en équipe
•Rigueur et méthode
•Discrétion / secret professionnel
•Disponibilité